11月16日，北京商报记者获悉，针对苹果iPhone 6、iPhone 6S系列手机异常自动关机一事，苹果公司承诺将为部分已投诉的消费者更换电池，以此保障消费者的正常使用。据了解，目前，上海市消保委已受理多起相关投诉，并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人。
苹果公司方面表示，正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对此，上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。
不少消费者反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6S系列手机存在“在仍有50%-60%电量的情况下自动关机”、“系统升级后自动关机情况仍存在”、“环境较冷甚至室温时自动关机”、“自动关机后不连接充电器无法开机”等现象。鉴于苹果iPhone 6和iPhone 6S系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就iPhone 6和iPhone 6S系列手机异常自动关机问题进行查询。苹果技术人员曾表示，电池硬件、系统、主板和天气都可能导致自动关机的问题，如用户遇到天冷就自动关机的情况，可以致电苹果客服报查询电池硬件状况。
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