托管型呼叫中心产品发展中的问题与思考

近年来，互联网、电信网技术的不断融合为呼叫中心产品的发展奠定了基础。特别是托管行呼叫中心产品，避免了传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、成本高等劣势，为中小企业带来了方便、专业的通讯方案。

但是，呼叫中心的发展也可以说才刚刚开始，中国企业对商务通讯需求的不断加大，推动着下一代通信网络的日趋成熟，预示着未来还有很长的路要走。而适应中小企业发展需求的托管型呼叫中心产品，也必将经历更进一步的探索和升级。

托管型呼叫中心产品发展中的问题

首先，先进的托管型呼叫中心产品在企业通讯和发展中能起到的作用还未被充分认识。据北京讯众通信科技有限公司调查显示，拥有托管行呼叫中心的企业只占据企业总数的很少一部分，有多数企业还从未了解过托管型呼叫中心产品。打开企业视野，培养呼叫中心市场，对于业内人士、行业媒体、协会、政府来说都势在必行。

特别是要把重心放在更新企业通讯观念上，通过使企业更好地了解托管型呼叫中心产品价值，提升企业对于产品的重视度。在科技快速发展的今天，企业想要在激烈的竞争中脱颖而出，就必须跟上时代的潮流，依托现代通讯技术，结合计算机科技，提高企业整体素质和软、硬件条件。

同时，托管型呼叫中心产品需要与400电话配合使用，而企业并不了解系统原理，加上预期成本的增加，造成很多企业对呼叫中心平台的望而却步。在这方面，供应商或许应该肩负起“专业咨询”的重要责任责任，解决企业对于400电话和增值业务的迷惑，加强对客户售前、售中、售后期间的专业讲解和指导，让企业了解产品、更放心使用产品；也让企业客户体验到现代通讯带来的便利服务。

托管型呼叫中心产品发展中的思考

托管型呼叫中心产品在通讯市场中逐渐建立起了自己的一席之地，服务商们更是把自己的产品宣传得火热，却令有意咨询的企业不知如何选择。作为工信部全国范围内授权的电信增值服务供应商，讯众通信提示企业，企业选择托管型呼叫中心产品时应该注意考虑企业自身规模，规划投资回报，明确企业预算，做到理智、明确地选择产品。供应商也应该树立正确的价值观念，拒绝价格战中的恶性竞争，回到以产品创新、服务企业和企业客户为目的的正确道路上，才能持续发展。

此外，对于已拥有托管型呼叫中心产品的企业来说，如果不能做到以下两点，产品的优势恐怕难以发挥作用。第一，托管型呼叫中心产品需要企业的宣传配合。托管型呼叫中心是配合企业400电话使用的产品，而企业400电话的活跃程度则取决于企业品牌宣传的力度。企业不重视对品牌和热线的宣传，会导致企业发展缓慢，造成企业热线和呼叫中心产品的闲置，形成资源浪费，无法发挥产品价值。第二，企业有必要加强培养客服人员的专业知识技能和素质。托管型呼叫中心随是帮助企业通讯服务的先进产品，但也是需要为人所用的一种工具。企业客服人员应当在上岗前接受必要的培训，了解产品使用方法和服务之道，才能将产品功能发挥出来，带给客户全新的服务体验。

讯众通信www.commchina.net中国云通讯管理领导者，致力于为中国企业提供云管理专业平台。产品多样，全部为自行研发，拥有技术核心人员支持，成立以来共服务12000余家企业，发展迅速，涉及行业包括：房地产行业、电子商务、物流、教育咨询、汽车行业、金融证券、医疗咨询、旅游订票、新餐饮、大型制造业等等。先后成功服务：圣元集团、居然之家、凡客诚品、21世纪不动产、汽车之家、神舟国旅、海南航空(600221,股吧)、爱康国宾、万车网、万方数据、惠达洁具、南粥北面等众多客户。
 

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