Gartner分析师预测统一通信正在进入第三波浪潮,将社交媒体结合到现有的功能组合中。
分析师称,统一通信的第一波浪潮是电话、语音邮件、音频和网络会议以及企业呼叫中心业务的统一。第二波浪潮将这些服务进一步扩大,包含了电子邮件、网络电话、即时通信、网真和视频会议。
第三波浪潮还没有到来,但是有证据表明,社交软件、企业社交网络、文件和工作流程管理程序、群众采集和创意管理正在被增加到统一通信组合中,Gartner称。
此外,统一通信领域正在掀起基于云的一波浪潮(或者我们应该说是一场“风暴”)。云统一通信或者统一通信服务(UcaaS)提供与现场统一通信相同的功能,包括语音服务、电子邮件、消息和即时通信、网真、音频和视频会议、移动客户端和呼叫中心功能。
统一通信涉及到许多不同的领域,包括现场电信、网络基础设施、商业应用程序、云和社交媒体市场,每一个市场中都有自己的一群主要企业。
比如,Avaya主导现场电信市场,而思科公司是网络基础设施市场中的主要企业,微软主导商业应用市场,谷歌是云和搜索领域的强大企业,脸谱网站是社交媒体领域中的主力军。
企业现在有越来越大的选择空间来部署通信功能,他们既可以通过厂家分别部署每一个功能,也可以选择部署基本的统一通信功能,而不采用单独的服务,以便节约资金和提高效率。作为第三个选择,企业可以一步走到底,采用全套的统一通信功能,这种全套的功能很快将包括社交媒体功能。
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