四海翻腾云水怒，五洲震荡风雷激。2016年企业级服务市场再起波澜。国内知名客服系统提供商Udesk获得新一轮1亿人民币融资，君联资本领投，DCM中国跟投。
Udesk创立的初衷是为了解决和满足移动互联网时代企业对客服系统的需求和痛点，是国内第一家提出多渠道智能客服平台理念的厂商，其创新之处在于把微信、电话、邮箱、IM、app、web、微博、短信等移动和社交因素放在客服系统里，企业的客服人员只需在一个平台就能解决客户通过各种渠道提过来的问题。从而提高工作效率，降低企业成本。虽然国内现在有些模仿者，但Udesk仍然是客服产品渠道最全、月销售额最高、跑的最快最稳的公司
在沟通此笔融资的用途和公司下一步的规划时，Udesk 于浩然介绍到：首先是产品的全面的升级。从逻辑上讲，我们把我们的产品分成三层。分别是信息交互层、信息流转层、信息展现层。分别对应Udesk系统里的多渠道＋机器人、工单、数据分析，多渠道＋工单部分，我们可以讲我们做的最好。接下来在夯实前两个层的基础上，我们要把BI部分做好，这个也是我们大量客户的要求。对于销售方面，我们有几个分公司，接下来是要把分公司的管理水平和销售能力提升。在客户行业方面，金融行业我们在中国做的最强，客户案例我们最多。医疗、教育、旅游做的也还可以。接下来会大力拓展其他重点行业。
2016年上半年资本市场非常萧条，最近据国内一些基金沟通的结果看，下半年融资情况会更差。拿了这么一大笔融资，在DCM和君联资本两大一线基金的保驾护航下，相信Udesk可以在客服市场上打的更猛烈些、更持久些。
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