基于云计算的统一通信技术也被称为统一通信即服务（UCaaS）或托管统一通信，这是一个由较小的VoIP引对抗大型UCaaS供应商的新市场。如如ShoreTel公司和8x8这样的小公司，对抗IT巨头，如微软和思科，还有一些大型电信运营商，包括Verizon和AT&T.
UCaaS是一种虚拟化的统一通信，统一通信功能是有第三方供应商提供的基于云计算的服务，而不是在用户企业内部建设通讯设备。
UCaaS和内建式统一通信有相同的功能，包括语言服务、电子邮件、短信、即时通讯和在线状态显示、音视频会议以及移动客户端和联络中心的功能。
根据市场研究公司Frost&Sulliva的调研，UCaaS市场预计市值为190亿美元，比上年增长15.8%.这一市场在托管和管理业务应用行业中是非常有活力和有发展前景的，虽然其成熟度有不同程度，这是取决于其应用程序的发展。
优势
UCaaS对于小型企业和中小型企业是一个很多吸引力的选择，因为他不需要再设备上投入太多的资金，都是由UCaaS供应商这种第三方提供的服务和技术更新。同时，也有越来越多的企业对UCaaS的兴趣，特别是那些在地理位置分散的企业，由于服务是通过云计算来部署的，不是通过基础设施和设备部署的，对于分散的地里位置更有优势。
Gartner咨询公司CSP研究总监Daniel O'Connell认为，“如果你的公司具有2000到3000个支部，而且他们都是高度分散的，这些公司我们通常都会建议去使用UCaaS.”
专门研究VoIP、UC以及IMS（IP多媒体系统）的infonetics咨询公司的首席分析师Diane Myers同意上述的看法，如零售连锁店等地方，这些公司受益于UCaaS,因为它不用在每个店都部署设备，但也能给每个地方提供相同的功能。
与此相反，对于内建式的统一通信策略，公司需要再每一个分公司地址部署语音线路。Myers认为“我们可能需要对每一个地点提供不同的服务。而利用UCaaS,这些都不需要。我有一个供应商，一个接入点，很多的计费源，我如果有问题了我也只需要与一个人来进行沟通谈判。这样我们就看到了UCaaS所给我们带来的好处。”
灵活性
Forrester商业科技团队中的首席分析师Dan Bieler认为，对于公司来说实施UCaaS是具有积极作用的，因为基于云计算的产品对于员工来说容易安装和上手，也更具有扩展性和灵活性。他解释到“这更容易吸引人，不管是对个人还是公司整体。当员工离开了公司也更容易进行调整。”
Bieler还观察到，“如果你和用户沟通，他们不能总看到部署云技术所能节省的成本，成本不是罪主要的驱动力，它具有一个可扩展的解决方案并且更加灵活，可以升级，也介意更为简单的调整用户界面。这比成本因素更为重要。”
UCaaS的灵活性使得企业通信可以支持其他很多设备，包括平板电脑、笔记本电脑和台式机，只需要通过一个很简单操作的界面。这也使得一个公司可以很快适应流动性的工作场所，如季节性零售连锁公司。
他同时还解释了，使用UCaaSIT管理者所处理的事务将更少，由于PBX（用户交换机）将不再需要。这使得IT部门会有更好的投资回报率，有许多公司在追求KPI（关键绩效指标）的增长，这样就必须与PBX等消耗生产时间的因素做对抗。
Frost&Sulliva咨询公司的业务分析师Elka Popova观察到，另外一个UCaaS的好处便在于供应商有动力去提供更新的和更好的功能，以便使自己的产品更具市场竞争力。同时使用内建式统一通信技术的公司需要不断投资新的系统这样才能更新他们的功能。
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