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刚刚过去的2019年,产业互联网这一经济形态的迅速发展为诸多传统行业注入了全新活力。作为健康保障行业的一个重要环节,成功转型的轻松集团开启新跑道自然也没有缺席。围绕着轻松集团未来重点布局的新保险模式,轻松集团CEO张科在2019年轻松集团年会上,深入解读了未来轻松保发力的关键点:数据中台驱动,为用户打造新世代的保险服务。
顾名思义,数据中台驱动指的是将大数据分析,作为主要参考对象来确定目标和策略的这一过程。在此基础上所打造的D2C保险平台,则是通过数据驱动来直接面向个人、家庭和企业等客户的需求,涵盖保险服务全产业链的全新保险平台。在这一策略的支持下,轻松保能够打造出D2C全新保险模式,从保险各个方面进一步贴近用户的实际需求,在新健康保障市场中抢占先机,引领行业不断向前发展。这样的举措,也在与新冠肺炎病毒如火如荼的战斗过程中,起到了极为重要的作用。
数据中台驱动打造精准抗疫保险产品
轻松筹推出最高保额25万元的免费新冠肺炎赠险
借力于数据中台驱动所支持下的保险业务,轻松保能够在通过对不同地区、不同年龄段、不同性别用户的健康情况,进行匿名化的 分析后形成极为具体的用户画像,随后通过人工智能的手段来面向用户提供堪称“量身定制”的保险服务。
在对抗新冠疫情的战役正式打响之后,围绕着抗疫一线医护人员和全国人民最切实的需求,轻松保第一时间运用其数据中台,通过对以上用户进行大数据的精准分析,与保险公司合作,反向定制各类定制化保险产品,全方位的保护了抗疫一线医护人员和全国人民。
疫情刚开始,对于抗疫一线的医护人员,轻松保就第一时间联合众惠财产相互保险社,向全国二级及以上公立医院或卫健委指定救治医疗机构的医护人员和直系亲属定制化赠送了10万份新冠肺炎公益保险。对于用户,轻松保则与多家合作保险公司沟通合作,承诺用户只要在保险责任范围内出险,就可获得全方位的便捷保险理赔服务。
最近,针对全国人民,轻松保更是定制化的推出了最高保额的25万元的“新冠肺炎 公益保险保障计划”,该保险面向30天-65周岁的全国人民,改善了未成年人无法领取的免费保障的局面,还将新冠肺炎感染后用户面临的确诊、病重、身故的不同阶段提供相应的保障金。领取成功的用户在等待期后若初次确诊罹患新型冠状病毒感染的肺炎,将获得1000元保险金;等待期后不幸确诊罹患新冠肺炎,并达到为危重型的重症用户,将获得50000元危重保障金;在等待期后不幸确诊罹患新冠肺炎,并因该疾病导致身故的用户,将获得25万元身故保险金。
数据中台驱动提升服务体验
轻松筹7x24小时免费问诊+用户心理服务更贴心
在服务层面上,数据驱动也同样发挥着其重要的作用。在用户投保的过程中,无论是选购还是理赔,以往都只能通过人工方式来进行。凭借着在区块链、大数据以及与之相关的人工智能领域多年来的默默耕耘,轻松筹得以将科技团队所获得的科研成果与保险、医疗相关专家团队在业内的丰富经验进行 融合,提升效率,优化服务从而降低用户投保、理赔的门槛,从而使用户体验迈入了全新的水平。
此次疫情中,轻松筹运用其强大的数据中台,通过对全国海量用户进行分析,挖掘出疫情期间,用户看病不方便、网络谣言四起给用户带来过度恐慌的心理等用户最为关心的问题,强势推出了在线免费问诊和心理疏导等贴心服务,全面提升了用户体验,取得了业内的一致好评,更获得了央视一套的点赞和表扬。
在在线问诊方面,轻松筹联合了30万医生,开通了线上免费健康咨询服务,免费提供7x24小时问诊服务与科普新型冠状肺炎的知识。用户发现任何身体头疼发热、咳嗽等不适症状,都可进行线上免费咨询问诊,专家医生一对一实时服务,免费快速解答民众的健康问题。
而在心理疏导方面,轻松筹则联合壹心理上线“轻松筹疗愈专线”,通过心理专家的援助服务,疏导用户的过度恐慌和焦虑,稳定用户情绪。此外,轻松筹还联合喜马拉雅公益上线疫情专题,陪伴宅家抗疫的用户;联合掌阅阅读免费上线灾疫启示录,用知识平复恐慌。
数据中台驱动降低成本
轻松筹“逆行”扩招1000人,解决疫情期间用户下岗难题
数据驱动为用户提供最大的红利,则体现在最为直观的保费之上。以往,保险行业确定服务价格,主要通过专家对预订发生率(投保内容发生的概率)、预订利率(预测保险订单所能产生的资金运用收益率)以及公司运营成本进行整体核算后得出。得益于数据驱动的支持,轻松保能够实现通过对海量健康数据进行匿名化分析,然后将以往需要大量专业人员的工作移交至智能平台,从而有效降低了公司运营成本,最终实现了为用户减负这一长远的目标。
而在此次疫情期间,轻松筹在降低成本的同时,也运用其数据中台分析,看到了疫情期间,用户保险需求不断加大,在疫情之后,健康和保险行业即将迎来爆发这一趋势,逆行面向公众招聘1000个岗位,包括技术类、保险类、市场类以及城市经理、线下运营等,为失业精尖人才、20年高校毕业生等重点群体开放求职畅通渠道。这里除了数据驱动降低了轻松筹成本功劳外,也体现了轻松筹作为一个中国企业的责任与担当.
目前,在轻松集团的战略部署中,基于网络互助、大病众筹的商业保险和健康/医疗服务模式已初见雏形。网络互助+大病众筹这两座坚实的地基,能够为轻松集团获取流量活跃用户并促进用户的活跃度;在此基础上,数据驱动下的商业保险和健康医疗服务,能够有效实现公司价值的提升。“两座基+两层塔”这一全新的商业模式,进一步拓展了轻松集团“善DNA”的普适性,为推动健康保障行业的进步做出了有力的贡献,而开启了D2C这一全新保险模式的轻松集团,也将在2020年崭新启航的健康保障事业舞台上掀起一道更为靓丽的风景线。
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