当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作正处于关键阶段，基层社区街道的排查、监测成为重要措施。以位于上海徐汇区的虹梅街道为例，其辖内有超20个居民小区数万居民，同时还密集分布着20多个园区共计超4000家企业。据街道工作人员介绍，目前街道每天至少需完成上千个电话的人员排查与信息采集量。以人工拨打电话或“挨家挨户”走访的形式，任务繁重又危险，难以快速完成排查并详细记录。
为响应疫情防控需要，充分发挥人工智能赋能效应，人工智能企业云知声火速推出基于“无接触人工智能对话”方案的“疫情防控机器人”，可协助政府单位、医疗机构、基层社区完成肺炎疫情的重点人群筛查、防控与宣教等工作，目前已在上海、北京、厦门、泉州、三明、来宾等全国多地区县及街道社区上线提供服务。
据介绍，云知声“疫情防控机器人”可提供对重点人群发热筛查、居民健康状况信息采集、流动人员信息排查、肺炎疫情防控宣传等服务，可自动设置用户群体并海量呼出，自动询问并采集疫情信息，最终生成图文报表，为疫情信息的动态掌握提供大数据分析支持。通过机器取代人力，也避免了基层医护人员和社区工作人员上门排查的被感染风险。
“疫情防控机器人”基于云知声业界领先的人工智能、语音识别、语义理解等技术，具备批量一对一电话呼叫能力，可定向发起拨入社区居民电话，通过多轮对话方式，自动采集与确认居民疫情信息，包括近期活动区域、接触人群、近期症状等，并自动生成反馈统计结果。有效解决筛查重点人群、掌握居民健康状况、摸清居民流动情况以及疫情防控宣传时，基层群体庞大、人员流动性大、工作人员少、回访频率高及人工呼叫量大等问题。同时，还可提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写以及自动汇总电话拨打报告，对于重点防控对象可实现自动标记，排查效率较人工提升数百倍。
截至目前为止，“疫情防控机器人”已实现120路呼出并发，平均每通2分钟(包括用户振铃、失败重呼、线路异常等)，一天打满10小时，呼叫量最高可达36000通。
云知声方面工作人员表示，在防疫产品与应用方面，除了“疫情防控机器人”这款产品，云知声的远程专家诊疗系统、红外热成像体温监测、智能送货机器人等人工智能产品应用也在紧锣密鼓地推进中，将随时开放给有需求的政府、企业使用。
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