1月22日，21CN聚投诉根据2019年各商家投诉量及投诉解决率公布出多个奖项，基于平台投诉数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项，并发布《2019“共享出行”行业年度报告》。共享出行行业头部企业联动云出行集团凭借卓越的用户服务表现，斩获“2019年度共享出行行业最佳客服”奖，联动云已连续2年获此殊荣。
用户投诉解决率：联动云出行集团居共享出行行业第一
根据数据统计，2019年，联动云在21CN聚投诉平台的有效投诉1619件，解决1549件，主要涉及押金、理赔等问题，解决率95.7%，在消费者服务的整体表现出色，投诉处理情况良好，解决率位居行业第一，获评为“2019年度共享出行行业最佳客服”。
2019年共享出行行业整体解决率49%，联动云投诉解决率高达95.7%
2019年，21CN聚投诉共接到全国消费者对“共享出行”行业(包括网络预约出租汽车、汽车分时租赁和互联网租赁自行车等)有效投诉16987件，较2018年增长78%。从投诉解决情况看，2019年行业整体解决率达49%，较2018年的21%上升28个百分点。其中，滴滴出行、联动云出行、哈啰出行、嘀嗒出行等正常运营的企业妥善处理投诉，提高了行业平均解决率。2019年共享出行行业投诉解决率超过90%的仅有联动云、T3出行!
“非常荣幸能够获得21CN聚投诉“2019年度共享出行行业最佳客服”，这是对我们工作的高度肯定与鼓励。共享汽车已经成为很多人日常出行的常见选择，在过去的一年，联动云出行集团实现了跨越式发展，已进驻全国300多个城市，运营车辆数70,000多台，用车服务网点30,000多个，会员数量超千万级。为向用户全力提供优质的用车服务，我们坚持以用户为中心，力求做到高效、专业，精准为用户排忧解难，现已形成五大业务(即热线服务、在线服务、投诉管理、质量管理、培训管理)协同作战，执行24小时全时服务机制,全年无休地为客户解决用车过程中的各种问题”，联动云出行集团客户服务中心负责人表示。
以价值赋能为驱动，做共享出行服务的先行者
作为共享出行服务的重要环节之一，客户服务一直是用户最直观感受共享出行服务的重要窗口，也是最能体现共享出行用车保障的价值和意义。新年的一年，联动云将致力于推动共享出行行业服务标准及品质提升，坚持“专注、专业、极致”的态度，秉承"联世界，动未来，用心服务，联动你我"的服务理念，在共享出行行业服务中发挥价值，持续创新服务，用心对待每一位客户，优化用户消费体验，为客户提供更加简单、便捷的用车服务。
用汗水浇灌收获，以实干笃定前行。未来，联动云将以价值赋能为驱动，持续优化服务体系，提升服务品质，狠抓服务质量，做优质用户体验的提供者、共享出行服务的先行者。利用大数据等新技术，建立场景化、多维度、覆盖全客户的一体化服务模式，传递企业责任和用户服务，持续提升客户服务的能力与水平。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
