随着信息技术的高速发展，5G网络时代的来临，更加速了大数据和移动互联网的迅猛发展。云技术的诞生简化了软件、业务流程和访问服务，并且帮助企业业务操作和优化其投资资源，不仅仅降低了成本、梳理了有效商业模式，更加速了企业的发展。
就在本周，外媒《商业内幕》报道,Google有意向收购美国最大CRM云服务商 Salesforce ,收购价高达2500亿美元。如果收购成真,谷歌有望在2023年成为全球第二大云服务商。
CRM自20世纪90年代传入中国以来，就对中国企业的经营理念产生了巨大冲击，使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理理念。如今经历近20年发展，CRM已有了质的飞跃及突飞猛进的进展。涌现了很多CRM产品，如Salesforce 、Zoho、神州云动CloudCC、Dynamics 365。云技术飞速发展的今天，5G网络即将普及，CRM也将借助大环境有如下三点新的变化：
一、走向中台化、代码开发服务
CRM系统已经不仅仅是一个软件，未来CRM将利用生态型PaaS平台会帮助企业实现“统一思想、统一中台、统一业务管理”。CRM系统的核心价值仍然是“以客户为中心”，为客户提供更优质的服务体验，其专业化方向依然不变。但是CRM将会依托生态型PaaS平台开发更多的企业应用，提供低代码开发能力，开放更多的API接口。如神州云动CloudCC CRM，其开放的API接口，能够与邮件服务、企业微信、阿里钉钉、营销类软件及其他第三方软件集成，让企业拥有更为顺畅的办公软件，助力企业的快速发展。
二、移动应用随处可见
2020年，5G将不再是愿景和展望，而是真真切切融入我们的生活并开始广泛应用，推动着移动CRM的火爆发展。在未来，移动CRM将成为主流。届时销售和服务团队的工作方式将通过更多类型的移动设备，快速访问CRM系统，智能语音、视频也将被引入CRM，这是一种新的必然趋势。无论是商务旅行、休闲度假或是在家办公，重要的客户、线索、商机一样不落。让科技与操作体验达到完美结合。
三、行业化解决方案更让客户收益
市场风云一直变换叵测，这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见。市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。面向企业的成长，未来CRM系统将走向细分行业解决方案，尤其是高端市场的企业，更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。未来CRM系统的功能适应性将会变得更强大。纵观神州云动CloudCC CRM，经过11年时间的沉淀发展，其生态型CloudCC CRM因专业的本地化咨询、实施服务，得到了广大上市公司、集团企业用户的信赖与认可。以服务客户为己任，以客户的成功应用为目标，为用户提供超出业内平均水平的高水准服务，携手用户共同成功!
总体来看，未来的CRM系统发展将以专业化、中台化、低代码开发化、移动化为主流，行业细分是趋势。但是无论如何变化，“以客户为中心，创造良好的客户体验”，永远是CRM发展的根本和根基。
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