11月25日,新经济行业第三方数据挖掘与分析机构iiMedia Research(艾媒咨询) 发布了《2019年中国企业服务综合竞争力榜单》,作为智能客服的领军企业,智齿科技凭借在企业服务领域的卓越实力和良好口碑荣登榜单。
此次榜单基于艾媒大数据监测系统,并采用艾媒独有的iiMeval大数据评价模型,结合企业规模实力、经营能力、技术能力、创新能力、成长潜力、融资能力、市场口碑、品牌影响力以及分析师综合评价指数等多个维度对企业进行综合评定而发布。
(部分榜单)
在企业服务赛道迎来发展拐点——市场需求进入爆发阶段的重要时刻,以智齿科技为代表的智能云客服之所以能够在近几年迅速崛起,成为企业标配,并与金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏等行业达成长久合作,其根本原因在于“企业降本增效、转型升级需求强烈”。 众所周知,大多数企业的业务痛点集中在人力成本高、人工效率低、客户满意度低这几方面。
近年来,智齿科技不断深入探究不同细分市场应用场景,用最新技术革新落地客服场景,将更为先进的自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括在线客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等多产品的「智能全客服」产品解决方案,为企业提速增效、优化服务体验。
智齿科技之所以能够在众多智能客服厂商中脱颖而出,还依托于强大的技术自研能力。不同于业界很多同类厂商选择与第三方的技术提供商合作,智齿科技产品技术均为自研,目前采用第四代人工智能技术,即人工监督的自学习技术,是目前业内公认一线技术水平。
智齿科技认为,未来云客服市场必将是智能+融合的,只有融合+智能才能构建客服新生态。
在“智能化”方面,主要分为两个层面:
第一层面是工具层面即客服机器人的智能。机器人可以7*24小时在线,基于全新语义分析算法研发,一个永不疲惫的智能客服机器人,让金牌服务永不离线,可以节省大量的人力成本。
第二层面是AI技术、BI驱动客服流程。AI最重要的是对客户需求、业务场景的理解和把握,技术能力是用来辅助客户需求和业务场景的,这样的理念就应该要体现在产品端,例如机器人客服帮助企业解决重复性的问题、帮助客服基于用户情绪和操作行为的进行精准推荐,帮助企业进行智能质检等。
在“融合化”方面,分为三个层面:
第一层面是指多渠道融合,云客服系统发展的一个主要趋势就是“全渠道”系统——也就是各种不同渠道进行整合,如微信、APP、微博、网页等,凭借一个云端平台统一管理来自各种渠道的客服需求。
第二层面是功能融合,业务场景融合售前+售中+售后,先前的传统客服更多的精力聚焦于售后服务,而未来的趋势是要从用户、销售、营销和运营方面打造高效组织,专注企业服务领域,用AI和大数据驱动客服,打通企业售前、售中、售后链条,推出能帮助企业更好获客、更好销售、更有效率提供服务的产品和解决方案。
第三层面是数据融合,更多API接口将企业大CRM体系打通,未来的企业客户服务场景应该是:无论客户从哪一个渠道入口进来,客服在接起会话的同时,客户与企业之间的历史服务、交易记录一目了然的出现在会话窗口,针对企业的CRM里都有独立完整的数据,便于客服更精准的提供服务。客服系统应提供标准成熟的API和SDK接口,可集成到企业现有业务体系或嵌入到企业的应用中,打通服务和业务体系的数据接口,确保数据的唯一性和一致性。
智齿科技凭借出色的产品综合竞争力已获得18万+家合作企业的认可和好评,很多客户更是用数据为此证言。如阳光保险、友邦保险、鹿城农商银行、百信银行、宜信、国美金融、新东方、VIPKID、学而思、滴滴、每日优鲜、闪送、顺丰、EMS、永辉超市、中国联通、蓝港互动、巨人网络、龙图游戏、唱吧、罗辑思维等行业领军企业。覆盖了银行、保险、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏等多元领域,与此同时,也获得了行业内外部上百家主流媒体的重点关注和持续报道。
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