近年来,为了打开家电市场的增长空间,各大家电厂商与零售平台纷纷探索新模式,推动行业的转型升级。9月12日,央视《经济半小时》栏目走进苏宁零售云南京东善桥店,对零售云的反向定制C2M模式进行了报道,反向定制不仅能够破解县镇市场消费者痛点,也助力了县镇消费升级。
创新模式反向定制 用户需求撬动县镇市场消费增长
“我们这里的房子是老房子了,没有接燃气热水器的管子,所以燃气热水器不能使用。电热水器也没法用,因为没有接地线。”家住南京市东善桥的张阿姨从前用的都是太阳能热水器,但只有天气好的情况下才能正常有热水,其他时候热水器几乎没有效果。
张阿姨一直为热水器的问题苦恼,直到在自家楼下的苏宁易购零售云店发现了新型无地线电热水器,困扰张阿姨多年的问题终于被解决了。“这款产品是反向定制产品,专门为老旧房屋和农村自建房等没有地线的房屋设计的。”东善桥苏宁零售云店的店长张丹丹介绍到,
“反向定制产品,就是从消费者的具体需求出发,反向设计生产和投放的。以前是听供应商的,现在我们是听顾客的,通过零售云APP里的大数据,顾客需要什么我们就卖什么,而且品牌、品类也非常全”。谈起自己店里的生意,与苏宁同岁的零售云南京东善桥店店长张丹丹自信满满。
张丹丹的门店所在的南京东善桥,农村用户部分自建房屋不接地线,导致大功率电器使用安全性低,来自苏宁零售云和AO史密斯热水器联合定制的无地线热水器机型是不少消费者家里提高幸福感的“神器”。
这一神器是通过遍布全国的5000多家苏宁零售云店,这款专供苏宁四六级市场的无地线热水器,攻克了“无地线”模式下使用安全的技术问题,深受东善桥地区消费者的欢迎,相比同等性能和价格的热水器,销售增长约21%。
平日里张丹丹除了为顾客介绍商品以外,还会收集顾客需求,反馈给苏宁的大数据中心,反向定制就基于这些用户的大数据展开。“我们会根据数据分析的客户需求,做出一个数据而方案。然后给到相应的品牌方,做一个相应的需求研发。”苏宁易购集团厨卫家装公司经营中心总经理崔连海向记者介绍了反向定制的逻辑和流程。
根据苏宁大数据中心的数据显示,2019年1-7月,苏宁易购与AO史密斯联合研发反向定制7款专供产品,在苏宁零售云近1600家门店上新和售卖,销售额同比增长622%。据悉,未来苏宁和AO史密斯还会联合推出多款定制专供产品,以满足客户的不同需求。
“以往的制造价值链里面,制造商品牌商对于一线的信息感知是递减的,在我们反向定制的过程中是把消费者的需求和产业的能力进行了直接的对接。”苏宁科技集团常务副总裁荆伟对反向定制模式做出了这样的解释。
事实上,苏宁的反向定制模式不仅仅是与AO史密斯的合作,也不仅仅限于零售云南京东善桥店。
目前,借助线上线下双渠道优势和消费大数据资源,苏宁已经与上百家企业合作,在家电家居箱包服饰运动等品类,开发出丰富的反向定制产品。苏宁与一些出口导向型的制造企业联合,通过国内市场洞察实现C2M反向定制,使其产品从原本只针对国际市场到适应国内市场,大幅提升国内销量。
随着个性化消费的不断被满足,曾经没有释放的消费潜能,正在成为推动消费增长的重要力量。
县镇消费势头迅猛 零售云双线发力推动消费升级
当下,县镇及农村市场成为消费升级最强劲的区域,“小镇青年”也成为拉动县镇消费增长的生力军。以零售云南京东善桥店的销售数据为例,一些中高端产品和机型,销售增长明显,其销售增幅是中低端机型的2-3倍,像55寸的4K电视、对开门的无霜冰箱、恒温精控的热水器、无风感的立式空调等产品,都是店内的畅销款。上个月店里还卖出一台单价1.9万的美菱多开门冰箱,“小镇青年”的消费实力可见一斑。
为了使县镇及农村市场上的消费者能够享受到品质更高、服务更好的产品,苏宁通过零售云大力下沉。截至上个月,零售云在全国开店近3700家,覆盖了超过1700个区县和近3700个乡镇,涵盖全国30个省级行政单位,为县镇创造了超18000个以上的就业岗位,将超过1000万件品质家电、3C、家居类产品带到县镇消费者家中。
而针对县镇消费者重视品牌但对部分非核心的附加功能、额外性能并不敏感的情况,苏宁根据平台消费大数据,反馈给知名厂商,形成定制化的解决方案,为县镇消费者带来多款大牌的定制产品。这样的C2M模式让县镇和农村市场用户享受到一线品牌的质量和服务,同时在性价比上又能享受更大的优惠,在县镇市场上形成强大的竞争力。
通过大数据分析、供应链协同,C2M模式让消费者和制造企业的连接更加紧密顺畅,也帮助张丹丹这样的县镇创业者省心省力。得益于苏宁完善的智慧供应链体系,以及基于大数据背景下实时的用户画像,零售云能够根据消费者需求制定出适合门店发展的智慧零售解决方案,对门店经营品类进行重新组合,此外叠加零售云管家、云货架等数字化场景应用,更加符合用户消费习惯的场景布局和定制产品,使成交率和销售额大幅提升。
可以说,在消费升级的趋势下,得到苏宁科技、物流、供应链、服务等全面赋能的零售云为广大加盟商带来诸多过去无法企及的优势资源,更带动县镇零售市场向着专业化、高效化、精细化的方向发展,为消费者提供更实用贴心的商品与体验。
零售云作为苏宁深耕低线市场的王牌布局,凭借洞悉消费者心声的好产品、好服务,也将爆发出更强劲的竞争优势。
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