2019年9月5-7日,第十七届中购联中国购物中心国际论坛暨亚太商业创造力领袖峰会在南京朗昇希尔顿酒店举行,沃享科技凭借数字化运营产品“为客知”在商业地产行业进步和发展中的贡献和助力,斩获“2019年度购物中心行业技术创新奖”和“2019年度购物中心行业青年专业领袖奖”两项大奖。
(沃享科技斩获“2019年度购物中心行业技术创新奖“)
(沃享科技副总裁陈晓获“2019年度购物中心行业青年专业领袖奖“)
此次领袖峰会及年会主题围绕“商业,从标准化走向个性化”展开,聚集亚太商业地产、零售经营及投资领域多重合力,从产品力、运营力及创新力几原创力等多个维度洞察商业创造力趋势,诠释商业创造力精髓。沃享科技副总裁陈晓出席了论坛现场,并在9月6日下午的“运营力: 服务成为商业地产价值增长的新核心”发表主题演讲。
新消费背景下,消费者新趋势——信任“第三方角色”
当前,中国经济正从高速发展转变为高质量发展,技术在不断进步和革新,人们对美好生活的需求在日益增长,各种各样的“新”层出不穷:“新中产阶级”在焦虑中迅速崛起,推动消费升级浪潮;女性和95/00后等新消费力量登上舞台,新消费正朝着多元化、个性化发展。
互联网+背景下,商业形态也在不断发生变化,互联网发展带来信息内容的爆炸增长,消费者在做选择时要面临海量的信息,帮助消费者缩短购买决策的手段从早期的各种“评测”、“体验报告”,发展到现在的“导购直播”,李佳奇和薇娅等为代表的第三方角色颠覆传统的直播带货,掀起了新一轮的营销变革。这与当下KOL向下、KOC向上的趋势一致——为消费者提供高品质、高匹配度的内容,且更贴近消费者,提供更多信任,同时降低他们消费行为产生前的决策成本。
(沃享科技副总裁陈晓发表主题演讲)
一定程度上,KOC正在组成并影响互联网上的“人、场、货”关系。陈晓表示,KOL或者KOC所带来的流量只是结果,“他们之所以让人信任跟随,是因为他们代表着高品质的商业内容“。
(主题演讲现场)
线下商业领域,也经历了对应角色转变,从过去的代理商,发展到后来到门店、卖场和百货,再到当前的购物中心。为适应商业趋势和消费者变化,未来商业购物中心的运营方向,或也将以提供高品质的商业内容给到消费者为目标。
搭建会员体系,建立购物中心“私域流量池”
当前流量红利期已过去,获客及购买成本都越来越贵。新的流量环境中,如何最大化扩展“私域流量”,通过对已有消费者的经营和管理,使其帮助实现拉新和流量转化目标,已成为各领域品牌积极探索的方向。
(主题演讲现场)
对于购物中心来说,借助有效的运营工具优化运营的各个环节,是实现流量获取到会员转化的强有力手段,建立好自己的核心活跃会员和私域流量非常重要。沃享科技的会员系统(消费者关系平台CRP)相对于传统的CRM,有着更为完善的会员管理体系。通过记录会员数据,积累会员资产全方位帮助购物中心更好地拓客、锁客、留客最终提升客源转化。
首先,打通多流量入口,如支付宝、大众点评、抖音、头条、饿了么等多个渠道,充分利用互联网流量,通过会员、积分、卡劵营销等方式,增加获客渠道和购物中心与消费者的触达面,解决购物中心的流量问题。
其次,通过深挖目标人群、沉淀会员消费数据,围绕消费者想要的、消费者需要的以及能带给消费者惊喜的营销策略模型进行多维度精准投放,扩大挖掘消费者在各商家的消费行为,通过更为精准和匹配的“商业内容”触达到购物中心的“超级用户”,以促进拉新甚至带动更多精准的营销活动,正向激励人群覆盖。
通过建立更加直观的线上信息能力,将购物中心的信息在不同场景下、在消费者有需求的时候告知他,而不仅仅是提供打折促销信息,甚至是不分时间和需求的信息轰炸。通过以上运营策略及工具的辅助,帮助购物中心建立起高品质的私域流量。
深耕商业超过6年,沃享科技获购物中心行业“技术创新奖”
沃享科技成立于2013年,作为一家专注于商业地产数字化解决方案提供商,在为购物中心服务的6年多里,凭借专业实力和周到的商业服务,在深圳和华南市场深耕后也达成了迈向全国市场,建立北京和上海分公司的成就。其中,沃享科技在2018年还获得了数千万元的A轮融资。此次斩获购物中心行业“技术创新奖”,更是行业及合作方对沃享科技在专业领域的实力认可。
(沃享科技副总裁陈晓上台领奖)
关于在“会员价值”方面的投入回报,以及科技赋能实体商业的投资回报问题,在演讲及接受活动方采访时,除了讲到当前会员体系建立的投入产出比可预期、会员流量可复用、消费者增量价值挖掘可带动销售额提升外,陈晓还进行了一个粗略的测算:以当前高于实体商业的互联网获客成本60-80元为例,大会员体系搭建达到一定会员目标的投入可计算;按超级会员、品质会员和基础会员的转化率,以及其对应的2018年人均ARPU值计算,仅在当年的会员价值贡献便远超前期的投入,且会员消费还会不断增长,将持续不断地为购物中心带来商业价值。
购物中心只要建立起良性的“流量入口“,完成私域流量池的构建,深耕更多超级会员,不断用合适的”产品内容“匹配消费者需求,最终达成”会员消费“的结果,以形成消费体系闭环。
(沃享科技同事获奖合影)
陈晓还表示,在商业地产未来的发展进程中,沃享科技将继续践行“传递商业智慧”的使命,为行业和合作伙伴提供更为高效的运营管理工具,最大化提升商业价值。
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