“64%的开心、21%的疲惫、8%的惊讶……”你有想过你的情绪能被一秒识别出来吗?在2019世界人工智能大会现场，当一连串分析结果显示到屏幕上时，金融壹账通的“微表情识别技术”让体验者纷纷感到惊奇不已。作为聚集世界前沿的人工智能技术的盛会，2019世界人工智能大会于8月29日正式拉开序幕。大会云集了国内外大咖与前沿科技，作为国内领先的金融科技服务云平台，金融壹账通携带多项“黑科技”亮相，向行业展示自身科技能力以及赋能成果。
会议上，科技部副部长李萌宣布了十个国家级人工智能开放创新平台，平安作为唯一一个金融机构获批国家新一代人工智能开放创新平台(普惠金融)，这说明平安的人工智能技术持续获得国家及行业的高度认可。在大会开幕式上，平安集团联席CEO 陈心颖作为代表获颁科技部普惠金融人工智能开放创新平台创建资质的授牌!金融壹账通将作为平台的主要参与方，依托平安集团丰富的金融行业经验，通过独特的“技术”+“业务”双赋能模式，致力于精准把握各类金融机构的需求。“这样的微表情识别技术，可以做到识别人类开心、愤怒、厌恶、恐惧、伤心、惊讶和面无表情这七大类情绪，总计54种情绪的识别能力、39种面部动作单元，可以识别90%以上表情变化”，在展览现场，金融壹账通技术人员介绍到。该微表情识别技术曾斩获国际面部动作单元识别竞赛世界第一，并大量运用在贷款面审环节中，帮助面审人员提示骗贷风险。“不仅是表情上的情绪，就连文字，机器都可以识别出文字的情绪。”现场人员介绍到，体验者打开Gamma O开放平台，其中有各式各样的人工智能技术，其中有一项文字情绪识别，只要体验者输入一段话，就可以智能识别出体验者输入文字的情绪。还有参观者对现场展示的文本理解体验非常感兴趣，体验者对非常复杂的法律条文进行了大胆尝试，纷纷客串一把当律师的感觉。比如，拿到手上几千字的法律文件，没有专业知识的人很难短时间内看懂内容，而在文本理解体验展台上，只需拿起手机，对文件拍照，立马就会将文件内的文字扫描并进行分析，根据既定的逻辑，分析出文案的关键词、关键类，清晰易懂。智能客服也是很多观众感同身受的另一项科技，在生活中，和你打电话的可能不是人，而是机器。金融壹账通在大会上还展示了多轮对话、语义理解技术等技术，无论是体验者说的、写的，聪明的机器都能理解，并通过对应逻辑分析所需结果。相关工作人员向体验者介绍到，多轮对话、语义理解技术可以应用到智能外呼机器人中，通过搭建AI机器人代替人工完成基础工作。在智能外呼机器人中，增加情绪识别技术，还可以感知客户的情绪变化，减少人工投诉的同时，能够找到业务突破口。该服务可应用于多个金融业务场景，包括存量客户经营、新产品推荐、还款提醒、客户回访调研等。通过机器人取代大量人工客服，从而大幅降低呼叫中心的人力成本，提高服务效率。
这些微表情、文本理解、智能客服等技术，都是金融壹账通运用人工智能技术，整合了各项金融业务场景，运用在了保险、海关以及投资等各方面，比如在智能闪赔、跨境贸易融资、智慧合约等方面，获得了在场体验者的高度关注和频频询问。除了人工智能，金融壹账通还展示了一项“黑科技”——运用在区块链技术的3D零知识验证技术。该技术可以在保证隐私的前提下实现“数据可用”，解决AI模型训练中大量数据涉及的隐私问题，广泛应用于供应链金融、贸易融资、经营投资等场景中。金融壹账通作为平安集团“金融+科技”开放战略的重要承载者，将领先的技术与方案向行业开放，对金融机构不仅进行业务赋能，更是进行经营管理赋能，帮助金融机构“内外兼修”，全面推动金融机构智慧化转型升级。
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