近日，全球互联网通信云厂商融云正式启动“ALL IN”行动，宣告贯穿客户整个生命周期的五大服务体系全面启航。融云五大服务体系分别以“磐石“、”锦囊“、“方舟”、“魔方” 及“玲珑”进行命名，涵盖“系统保障服务“、”技术咨询服务“、”通信安全服务“、”消息管理服务“和”个性定制服务“，从稳定性、可靠性、安全性、个性化、先进性等多维度为客户提供管家式贴身服务，在用户选型之初到快速上线，再到稳定安全运行，全程护航式技术咨询服务，可解除客户的后顾之忧。
“ALL IN”行动是融云对云服务未来发展方向 思考后的一次战略性抢位行动，其自身将完成从“云产品”销售迭代至“云服务”销售的重要升级，为用户带来更优质的体验。当大多数云厂商还处于提供产品技术、解决方案的云服务初级阶段时，融云此次率先提出服务产品化和服务品牌化的核心理念，将单一的通信能力提升至全生命周期的服务体系，将服务视为业务发展另一重要支撑，使服务成为差异化竞争力之道，重新定义了服务的价值。
融云推出5大系列服务
据了解，融云力推的五大系列服务，各具特色，各有侧重。需要IM和实时音视频能力的开发者们，可以根据自身产品的开发需求及使用场景，按需选择、自由组合，这也体现出融云“让服务永远陪伴”的极简价值观。
其一，坚如“磐石”——系统保障服务
“磐石”提供系统保障服务，主要面向有高可用需求的 VIP 客户提供资源独享、性能升级、实时监控、专属团队维护的高集群服务。服务项包括：单群聊、聊天室的专有云服务及专有云 Plus服务、IM 商用版海外服务以及业务数据监控平台、IM 及 RTC 质量问题排查平台(北极星)等。
其中，专有云服务提供实时业务监控和专人维护服务，保障业务稳定运行;业务数据监控平台可针对重要指标提供实时告警监控服务，便于客户关注处理，降低对用户的影响;质量问题排查平台则提供给开发者可视化平台工具，开发者可自助排查，快速定位问题点，提高排查效率。稳定性、实时监控及性能管理是“磐石”服务带给用户的安心承诺。
其二，“锦囊”妙计——技术咨询服务
“锦囊”负责上线前后的全程技术咨询服务，主要面向开发者提供业务咨询、 剖析行业最佳实践、推荐成熟架构设计方案、代码复查等管家式技术支持。针对不同业务阶段提供不同服务，包含专家技术团队、业务方案咨询、技术方案咨询、技术支持群、产品方案设计复查、技术方案设计复查、代码审查、应用通信质量评测、全球网络优化、运营活动业务保障、运维服务保障等多项服务。
其中，专家技术团队服务是由融云CTO、架构师级资深顾问带队组成的最强阵容进行客户服务，针对应用系统架构设计、通信集成方案优化、通信能力改造升级，运营推广事件重点维护等需求，结合融云多年积累的行业场景化实施经验，指导或协助用户完成方案选型、实施落地及上线运营推广，可以说，“锦囊”服务从可靠性上给予客户后顾无忧的体验。
其三，搭上“方舟”——通信安全服务
“方舟“提供通信安全服务，主要面向有高标准安全要求的客户提供信源级加密、防黑产防欺诈等互联网通信安全服务。主要内容包括消息端到端加密、内容审核服务、反欺诈服务等多项服务。
其中，消息端到端加密通过提供信源级加密的解决方案，在发送端和接收端对传送的明文消息进行加密和解密，密钥存储在客户自有服务器上，全程自持，安全可靠。反欺诈服务则结合IP 画像、手机号画像、设备指纹、人机识别等复杂网络技术，构建多方位的反欺诈产品生态体系，有效处理包括账号安全、营销活动安全、流量欺诈、爬虫撞库等业务场景中可能遇到的问题。安全性和风控性是“方舟“服务带给客户的最大价值，能够有效帮助客户实时抵御和对抗黑灰产的恶意攻击。
其四，多变“魔方”——消息管理服务
“魔方“提供消息管理服务，主要面向需要新玩法、新功能的互联网客户提供信令 SDK、阅后即焚、消息变声、语音消息转发等消息管理服务。主要内容包括信令SDK、小视频消息、多样化消息、消息中心、聊天室消息库等多项服务。
其中，信令SDK兼容主流音视频SDK，支持离线推送和自定义消息，信令不丢、不乱序，稳定可靠，帮助客户快速构建可靠、扩展性强的实时控制场景，提升终端用户通话体验。多样化消息则是基于消息的各种能力扩展和新颖应用，比如消息合并转发、会话列表快捷入口、阅后即焚、实时对讲等功能，代表着行业技术的先进性，帮助客户在本行业场景内，实现消息的灵活应用，增加终端用户粘性。先进性是“魔方“服务最大的亮点所在。
其五，八面“玲珑”——个性化服务
“玲珑“提供个性定制服务，主要面向有个性化需求的客户提供服务。主要内容包括全数据迁移服务、精简 SDK 服务、精简 SDK 维护服务、IMKit 源码、需求加急服务、开发可独立配置的Server API、Server API 调频服务、聊天室增值服务、IDC 指定机房建设、代开发等多项服务。
其中全数据迁移服务提供跨网数据中心或第三方数据中心迁移服务，针对客户当前使用的数据中心，进行整体业务数据迁移，确保用户数据完整，连通稳定，业务平滑迁移。Server API调频服务可为客户独立配置频率、范围参数，满足客户独特的业务要求。因此，个性化是“玲珑“服务的最大特点。
结语：
融云自去年以来新动作不断，先是将实时音视频纳入整体业务线中，成为同时拥有即时通讯和实时音视频能力的互联网通信云厂商，同时进行了品牌升级，从技术产品端着力打造“安全、可靠”的全球互联网通信云厂商的品牌理念。此次，融云品牌进一步深化发展，“ALL IN”行动雷霆出击，先于客户需要重磅推出五大服务体系，从单一的产品化、解决方案化的厂商，直接跃升为服务品牌化的云服务厂商，又一次在通信云竞争市场中抢占先机。
一个云厂商服务客户的能力除了雄厚的技术实力、丰富的行业经验积累外，还要有无所不在、触手可及的服务，融云期待通过市场的验证，在产品技术及优质服务双轮驱动下实现新的飞跃。
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