Rushcrm:售后服务功能在crm系统的作用

售后服务是客户购买产品或服务后提供的各类服务环节,当然售后服务本身也是一个营销手段,这是一个长期的营销过程。企业要树立起良好的售后服务观念,在产品/服务销售出去后,如果企业销售人员所承诺的服务没有完成,不仅影响了客户的再次销售几率,还影响了企业的口碑。而在许多客户管理系统当中,部分系统只拥有前期开发客户的功能,客户在购买产品/服务之后的售后服务功能都没有得到实现。一个完整的客户管理系统可以对售前、售中、售后的全部信息和流程进行管控。

通过售后服务培养老客户的关系是企业发展的重要途径之一,首先我们要知道培养老客户对于企业有哪些作用:

投入成本较低:维护老客户远比开发一个新客户的成本要低得多;

销售周期短:老客户已经购买过我们的产品/服务,有着一定的了解和认识,相对来说再次销售的周期会短很多;

裂变营销:维护好老客户,带动老客户身边的亲朋好友购买企业的产品/服务。

Rushcrm:售后服务功能在crm系统的作用

在了解培养老客户对企业的作用之后,需要考虑实施客户管理系统的过程中,需要售后服务的功能,在Rushcrm系统中拥有售后服务功能,以下是对企业帮助较大售后服务功能。

(一)、老客户购买记录数据分析

通过crm系统的数据分析,可以将老客户曾经购买过产品/服务的购买情况记录到系统后,进行数据分析和老客户需求挖掘的功能。

例如:某母婴电商的商家,通过crm系统的数据分析,得出消费奶粉的客户,平均会在3-4周再次进行购买,那么商家可以在三周左右通过邮件/短信/电话的方式回访客户,通知接下来一周会有优惠活动,大大增加商家的销售额度。

通过老客户曾经购买产品的频率、种类、价格、方式、销售周期等方面进行客户消费分析,可以及时根据客户的消费习惯进行相关产品推广或优惠活动,增加企业的营业额。

(二)、定期回访提醒

维护老客户,需要主动回访老客户,了解客户是否有新的需求,Rushcrm软件的定期回访提醒,避免销售人员因为事物繁忙而忘记回访客户,通过系统可以设置回访时间,并通过系统内部/邮件/短信的形式提醒到相应的营销人员,避免失信于客户,提升老客户的关系。

当然产品的质量和服务的态度是决定老客户再次购买的基础,可以通过客户的购买数据,进行客户分类,进行针对性的售后服务,促进客户关系的维护,充分挖掘客户的最大价值,促进企业可持续性的发展。


企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2019-07-16
Rushcrm:售后服务功能在crm系统的作用
售后服务是客户购买产品或服务后提供的各类服务环节,当然售后服务本身也是一个营销手段,这是一个长期的营销过程。

长按扫码 阅读全文

Baidu
map