618全球年中购物节落下帷幕,消费者在大促狂欢中,感受到了零售行业升级带来的全新体验,特别是越来越快的物流服务。不久前,央视消费主张栏目播出618特别节目《618来了 探访电商新潮流:物流升级》,揭秘了消费升级背景下各大物流企业的破局大招,其中苏宁17分钟完成的即时配送成了物流升级样本,引发行业热议。
(图:苏宁易购618年中大促发布会)
618苏宁物流“不降速”,17分钟即时配送被央视点赞
众所周知,每一个618都是剁手党的狂欢日,同时也是快递员的“大考日”,激增的订单往往伴随着爆仓、拖延这些“大促常见病”。在快递行业的这场“速度与激情”中,苏宁物流可能是实力最强戏份最多的主角之一。
早在5月底,苏宁物流就霸气官宣:服务“不降速”,时效不降级!并通过一张《618快递时效地图》,率先打响了今年618第一枪:苏宁物流要实现“当日达”服务覆盖全国78城,实现“上午买下午到”、“次日达”服务完成317城覆盖,“今天买明天到”实现普惠化、准时达覆盖超200个城市、送装一体覆盖达137个城市。
618前夕,苏宁物流再添五大物流中心,新增仓储面积超过20万平方米,截止目前仅新五仓发货量就超过了百万件,发货及时率达到99.6%。
(图:苏宁物流《618快递时效地图》)
除了不降速,还要“加速度”,基于苏宁小店的快速扩张,以及前置仓的广泛布局,让苏宁物流的配送服务能力大幅提速,成为苏宁打造3公里1小时服务圈的底气。报道中,作为前置仓的位于北京市丰台区东铁营苏宁小店,完成一单既包含常温商品又包含冷冻商品的复合包裹,从下单到送达,全程仅用17分钟,对这种“神仙速度”,消费者王女士表示:“我下单时候想的是,半个小时能送过来就不错了。但是我没想到,会提前20分钟就送过来,确实超乎了我想象。”
(图:苏宁物流即时配送服务)
“加速度”成常态,苏宁物流助力1小时服务圈
事实上,这样的速度在苏宁物流体系中已是常态,“仓+店”模式能够提高配送时效的根本原因,是从配送模式上做出了改变。苏宁把消费者高频次购买的商品在苏宁小店进行前置,形成灵活的高效的小仓库,并接入苏宁秒达进行即时配送,用户在苏宁小店APP下单,3公里范围内的线上订单,可直接由苏宁小店完成存储、加工、拣选、发货、即时配送等配套功能。这样一来,用户手机下单,30分钟之内商品就能送货上门。而在今年618,苏宁更是喊出了“水果自由”、“生鲜自由”的口号,通过苏宁秒达打造出独有的全链路生鲜解决方案,进一步升级消费者的三公里美好生活。
(图:苏宁小店)
作为苏宁智慧零售创新业态中最为贴近消费者的一环,苏宁小店通过细分场景,已经跑通了智慧生活服务圈的模式,覆盖了用户衣、食、住、享、用的社区生活需求。今年618期间,苏宁“1小时服务圈”正式上线,主打快递代收代寄、家电维修清洗两大核心业务的“生活帮”正式入驻苏宁小店,而苏宁物流的服务内涵也得到进一步延伸。
(图:苏宁物流生鲜配送服务)
随着苏宁小店的快速扩张,苏宁物流在社区配送上也在不断发力,目前,苏宁即时配送服务苏宁秒达已经覆盖6000家苏宁小店,覆盖了40000多个社区。更重要的是,苏宁秒达已经在一些区域对第三方店铺开放,涉及咖啡、糕点、便利店等业态。未来,社会上多样化的品牌门店也会陆续接入,共享“苏宁秒达”的高品质即时配送服务。通过不断提升配送时效,丰富配送场景,推动服务品质升级,苏宁物流正努力为消费者带来“有温度的交付”,助力打造1小时美好生活圈。
每一次的电商大促,都是物流配送在打前锋,618作为上半年最重要的物流练兵场,苏宁物流直指消费者身边“最后一公里”的配送痛点,引领服务当仁不让。同时作为智慧物流的引领者和实践者,苏宁物流也始终坚持从消费者的需求出发,不断创新探索,给予消费者有速度有温度的智慧零售服务。
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