618年中大促如火如荼,四川省仁寿县苏宁零售云店的老板忙得不亦乐乎。虽然拥有的零售云店面有5个之多,但老板却表现得十分从容不迫,因为新成立的苏宁物流县级服务中心,让他的零售云店迅速实现转型,在销售、物流、售后服务、门店管理等方面取得显著的专业化发展。
大管家入驻,服务中心赋能智慧零售
何为苏宁物流县级服务中心?顾名思义,是苏宁在下沉县级市场服务的过程中以县为基本单元,全面融合苏宁物流、服务最后一公里的资源优势,建立揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数十位一体的综合服务体。就拿刚刚投入运营的苏宁帮客永福县服务中心来说,就有仓促配送、揽货跑腿、家电送装、环境净化、回收换新、金融理财、便民服务等多项服务。
苏宁通过市场调研,发现很多县级服务中心的布点可以说是全国合纵连横,北至漠河、南到海南,东起沿海、西跨青藏,对于其他物流公司服务盲区的少数民族自治区,苏宁物流也是第一家能提供服务的公司,比如说景颇族的勐景来、畲族的东坂畲族村、苗族的麦竜村、土家族的万寿古寨等多个物流盲区,苏宁县级服务中心都为其开辟出了一条以物流为核心的商业通途。
而在仁寿县的零售云店中,经由服务中心赋能,现已转型成为“大件配送+安维+零售云店”四网合一的高品质服务商。以618大促活动为契机,仁寿县的苏宁物流县级服务中心大大提升了旺季服务的保障力度,一方面根据目标预测完成仓储与物流配送的能力储备和人力配备,另一方面通过深化沟通机制和培训机制提高服务商和服务人员的服务水平和服务品质,力求在618的零售服务战中旗开得胜,为仁寿县的乡民们提供全品类、全渠道、全场景的购物体验和服务享受。
值得一提的是,苏宁县级服务中心已经在百度、腾讯、高德三大地图平台完成地点标注,仁寿县的乡民能够轻易便捷地搜索到距离最近的县级服务中心,切实获得好品质、好价格、好服务的消费产品。
(苏宁物流县级服务中心下沉服务市场)
全生命周期管理,擦亮苏宁智慧零售服务招牌
作为沟通过联络服务商与消费者的核心桥梁,苏宁物流县级服务中心的服务目标就在于形成对服务商信息100%的系统管控与全生命周期管理,以高质量的管理服务实现服务商的管理能力升级、服务形象升级、服务品质升级,通过线上线下双渠道为服务商带来消费客流量。现今仁寿县 “大件配送+安维+零售云精品店”的转型范式,便具有强大的辐射能力和品牌影响力,不少物流合作商如天天快递、大件承运商的加盟,更是在长沙邵东县形成了“大件配送+安维+零售云会员店+天天快递店”等转型范式。多样的转型范式和迅速上升的服务中心覆盖率,充分彰显了苏宁智慧零售因地制宜的创造性与赋能行业的产业融合优势,让苏宁智慧零售在下沉四六级县镇市场的过程中更具生命力与迸发力。
苏宁物流县级服务中心的发展,未来可期。无论是《县级服务中心经营指导手册》详实具体的理论指导,还是《服务商考评方案》科学细致的考评机制,都体现了苏宁发展县级服务中心的行动力与意志力。相信以苏宁物流县级服务中心为依托,苏宁智慧零售云门店能进一步强化能力输出、优化经营模式、提升服务质量,打造出苏宁在农村市场发展的金字招牌。
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