中国手机市场正在步入寒冬。从2012年中国智能手机市场的增长率高达100%以上到如今出现连续下滑，短短几年的时间，中国市场从高增长变成了低增长，如今出现了负增长。过去可以大快朵颐的蛋糕，如今正在迅速缩小。身处其中的手机品牌，无论是国际大牌还是本土强势品牌，都不可避免地陷入苦战。
如果我们仔细梳理一下手机市场的各个环节，就会发现其中有个环节经常会被手机品牌忽视，那就是售后维修服务。这里的核心原因是：大部分手机品牌都缺乏“端到端”的理念，认为将手机交付给消费者，也就完成了服务的所有环节。
事实上，以手机为代表的智能终端售后服务品质的优劣，会对消费者产生直接影响。为了降低企业成本,保证服务质量，越来越多的智能终端厂商选择在售后服务环节与专业的服务商进行合作。在国内第三方智能终端综合服务商中,有这样一家公司，它专注于手机售后服务，坚持以优质的服务品质为导向、严格的质量控制措施为标准、专业的技术服务能力为支撑、系统的管理模式为驱动，向智能终端用户提供优质、高效、全面的服务，它就是广州图腾信息科技股份有限公司。
广州图腾信息科技股份有限公司(以下简称广州图腾)成立于2005年7月，已连续服务三星(中国)手机售后服务近十五年，同时也是三星(中国)最大的智能产品、配件销售代理商与售后服务商。广州图腾打造的“七子连环”业务模式，为三星(中国)提供了完整的P2C全链条服务模式，覆盖三星销售分发与售后服务等关键环节，并形成完整的产业闭环。
广州图腾的“七子连环”业务涵盖了分销业务、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测与高级别维修等产业中下游主要范畴，形成了一套完整成熟的智能终端综合解决方案，对三星手机在中国市场的全链条运作起到了功不可没的作用。
2009年，广州图腾在香港成立了子公司，并建立起客服维修中心，专注于服务香港及澳洲地区的三星用户。十年间，香港图腾累计服务人次已超100万，连续十年稳居三星售后服务KPI考核第一名，这得益于其拥有的业内领先售后服务标准：一小时完修率超过90%，客户满意度超过85%，RRR低于2%。
广州图腾还拥有8年的行业分销经验，在分销业务领域专攻渠道管理，加快GTM战略布局，目前合作的分销商和经销商超过2000家，渠道覆盖点超过25000个。
广州图腾为三星(中国)提供的P2C全链条式解决方案，从三星手机的销售分发到售后服务，实现了智能终端中下游业务的全方位覆盖，体现其完善成熟的业务承接与处理能力。未来，广州图腾将继续对标国际标准，坚持“以项目实践为主，以理论培训为辅”的培养原则，制定有效的人才培养计划，严选工程师，努力成为，为全球智能终端厂商提供专业的售后与销售解决方案。
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