【融云成立于2015年3月，在为客户提供即时通讯(IM)服务的同时，也积极拓展了实时音视频业务，并基于社交、游戏、娱乐、在线教育等多个场景推出了诸多解决方案。在5G大背景下，融云能否凭借新玩法抢滩登陆呢?】
5G时代的来临，对于通信云领域而言，可以称为绝佳的发展机遇。
如果说，2G看文字，3G看图片，4G看视频，那么拥有更高带宽5G网络的到来，将会带来什么样的潮流呢?目前来看，通信云市场获益最大的将是实时音视频(RTC)领域。
对于RTC领域，5G时代的降临带来的不仅是更高的传输质量，更是能在许多应用场景下创造新的业务。而能否响应客户需求，也就自然成为了厂商间比拼的关键。其中，核心团队拥有十余年通信云经验的融云，牢牢把握住了潮流的脉搏。
2014年前后，国内运营商开始支持4G网络，时代背景催化之下，萌生了许多创业公司，而融云也先发制人，通过IM即时通讯切入市场。
同时，随着网络环境的不断优化，传统传播媒介也从文字发展到图片和视频通话，融云也在完善IM能力的同时积极向RTC领域扩张，先后推出了多代实时音视频RTC版本，通过提供整合了融云IM和实时音视频能力的SDK，帮助开发者及企业快速构建拥有沟通能力的产品。
此外，为了更好地服务各行业用户，融云也针对行业需求点，开发了场景化的解决方案。
比如，游戏领域中的“狼人杀”等具有社交属性的在线互动游戏，互动的多样性是使用体验的核心因素，融云在提供一对一、多对多等音视频通话功能外，还可提供红包、图片、语音、短视频等IM能力，帮助客户构建更多元化的音视频社交应用。
再比如，时下“风口”之一的在线教育行业，往往需要通过互动小班课等方式进行在线授课。融云通过RTC技术为企业提供多路高清音视频、白板、屏幕共享等功能，帮助客户构建多样化交互体验。
融云CPO任杰透露，现阶段IM、RTC市场渗透率仍较低，可能不足10%，但已经形成了较为稳定的竞争格局。
爱分析认为，时下IM、RTC市场渗透率有限，如何快速渗透客户仍是关键。而对于融云而言，随着技术产品的进一步完备，将重点增强获客能力。
现阶段，融云主要通过自有团队直销获客，拥有了新东方、荔枝FM、汽车之家、中联重科、四川航空、陆金所等多行业标杆客户。
而随着标杆效应的建立，如何快速获取腰部客户则成为了融云下一步业务的重点。除直销获客外，融云下一步将大力扩展OEM、ISV、渠道商体系，并将PaaS平台向伙伴开放，提高服务企业级客户的能力。
近日，爱分析对融云CPO任杰进行了访谈，对融云的业务模式、未来战略等方面进行了深入交流，现分享部分内容以飨读者。
5G降临，实时音视频将进入新时代
爱分析：融云选择布局实时音视频领域有哪些考虑?
任杰：对于融云而言，可能80%的音视频场景都伴随有IM的需求，所以融云出于完善产品线的考虑，从而成为能够为企业客户提供一站式通信云服务的厂商。
反过来说，对于企业客户而言，能够一站式采购所有的通信云服务便捷性、体验性也更好，如果选择分开采购不同厂商的产品，在许多细节上都会很难处理。
所以，出于这些考虑，融云逐渐将所有通讯能力都补齐了，从而以一站式通信云服务商的身份服务客户。
爱分析：您判断，5G会对实时音视频业务产生哪些影响?
任杰：从云视频行业的起源来看，大多数玩家都是在2014年前后进入通信云市场，其中很重要的一个原因是2014年国内运营商开始支持4G网络，而在2014年国内的2G、3G网络很难运行视频直播程序、语音程序。
但具体而言，当下4G网络能提供的业务质量也是相对受限制的，比如高清视频在很多业务场景下没办法顺利使用，对卡顿、延迟等问题的容忍度很低，不像使用微信进行视频或语音聊天，稍微卡顿是可以接受的。比如在金融行业的业务场景下，用户打电话给银行客服，如果信号中断了，业务是没办法顺利办理的。
现在的4G网络环境下，虽然传输标清音视频已经很顺畅了，但总体上传输720P、1080P等高清视频仍然有很大的挑战。4G环境下的直播娱乐已非常普及，但直播形式更多是单向进行的，没办法很好的保证双向进行，毕竟直播通常会通过缓存进行处理，所以直播往往都是有延迟的。
所以我认为，4G网络从带宽承载力和稳定性上来讲，总体还是相对受限的，而一旦5G时代到来，带宽就会突破这些限制，许多大规模业务就可以实现远程办理，通信云服务也可以更好的和企业业务系统相结合，各个行业的应用也会越来越广泛。
爱分析：您判断，以融云为代表的通信云厂商在5G时代下，会遇到哪些新的挑战呢?
任杰：虽然5G网络到来意味着基础设施的提高，但对于通信云厂商而言要求也更高了。譬如说，4G环境下可能720P视频技术已经足够了，但在5G环境带宽承载力足够的情况下，用户就会倾向于使用1080P视频，而从720P到1080P之间的技术迭代则成为了通信云厂商需要解决的重要问题。
在技术层面，虽然5G带宽更高，但并不意味着可以肆意浪费流量，所以其实通信云厂商在5G环境下遇到的问题和4G是一样的，即如何在网络有保障的情况下优化音视频效果。
同时，音视频业务也会出现新的模式，比如1080P直播、VR、演唱会直播等，这些模式以前往往只能在WiFi下进行，因为4G网络没办法提供足够带宽，而5G的实现则可以满足上述需求。
爱分析：从4G迁移到5G后，融云实时音视频的技术底层是否需要重构?
任杰：是的，但并非完全重构而是适应。譬如说编码形式就会选择类似HEVC、AV1等，并应用诸多高清语音编码重新对产品进行集成。同时，5G环境下带宽更高，所以底层传输层的带宽算法也会产生变化。
目前来看，现有的音视频产品要适应5G时代还需要不断地探索，很多模块、细节可能和我们预想的会有出入，所以随着5G的到来，不同厂商之间将会比拼快速适应能力。
爱分析：5G的实时音视频产品是否能够向下兼容适配4G网络呢?
任杰：是的，因为融云没办法提前预判用户使用的网络是否是5G，甚至可能有些时间、地点下的5G网络传输情况和4G类似，也就是5G网络可能降到4G，所以产品一定是需要向下兼容的。
融云需要做的其实是提供能支持更高清视频的底层技术，比如通过HEVC、AV1这类编码器对底层的算法进行优化，并在WiFi环境下模拟5G网络特征，如丢包率、延时等，并不断调整算法。
企业级IM产品：注重安全性与可定制
爱分析：融云考虑布局企业级IM市场的原因是怎样的?
任杰：对于企业级用户而言，微信很难满足企业内部日常通讯、工作协同等需求，除了基础通信外，往往还需要IM和企业现有业务系统、通讯录相打通，这也就留给了融云切入的机会。
爱分析：融云的企业级IM产品有哪些特色?
任杰：融云企业级IM产品特色主要集中在两方面，安全与可定制。
在安全方面，企业出于防止信息泄露的考虑会放弃使用微信，转而使用内部IM作为协作工具。近年来信息安全形势是比较严峻的，比如通信安全、业务安全等，所以融云基于安全考虑也做了很大的加强。
一方面，如果企业客户需要数据自持，融云可以从产品部署层面满足其需求，进行产品的完全私有化部署，防止信息外泄。
另一方面，融云也针对通信过程中的安全问题打造了完整专业的通信产品，加强企业在通信层面的安全保障。
在可定制方面，对于国内许多大型企业、政府机构而言，标准化产品很难满足其需求，这就要求服务商可以根据其业务的个性化需求提供定制化开发，而这也是钉钉和企业微信难以满足的。
对于融云而言，虽然本身定位在通信能力的提供，而非定制化服务，但融云在产品高成熟度的基础上，在今年开始推进服务商体系，与国内各地区的开发商达成合作，从而满足企业客户的定制化需求。
爱分析：从融云角度来说，推出混合云部署模式是出于怎样的考虑?
任杰：一方面，对于融云而言，整体部署成本会降低，融云无需派出业务人员去帮助客户进行私有化部署。
另一方面，对于客户而言，选择私有化部署的核心原因在于对安全问题有一定顾虑。而通过混合云的方式，既可以解除客户的安全顾虑，又能让用户享受到公有云的诸多好处，使用体验也会更好。
爱分析：企业用户选择IM产品会考虑哪些因素?
任杰：简单来说就三点：标杆客户、服务稳定性和价格。
其中标杆客户是比较核心的因素，因为同行业的企业间产品模式是类似的，标杆案例意味着场景趋同，客户看到有同行业的标杆客户在使用融云产品时，也会更放心选择融云的服务。
爱分析：如果企业选择更换IM产品服务商，在更换到融云的产品上时难度大吗?
任杰：确实有一定工作量，主要是数据迁移量比较大。当然，融云也会为企业提供数据迁移工具，一般更换的话需要1个月左右。
一般而言，用户考虑切换服务商主要基于两方面考虑，产品的稳定性和功能的丰富度，所以在完成数据迁移后客户会进行一段时间的试运营，测试结果用户满意后就会全员使用。
拓展渠道和服务商体系，重点布局金融、教育等行业
爱分析：下一步融云的销售模式是否会发生转变?
任杰：现在企业级IM产品主要依靠自有团队直销获客，未来融云会更多的拓展渠道和服务商体系，帮助融云更好地获客、交付。
总体而言，企业级通信云市场是非常分散的，不同行业、规模的企业分散在全国各地，所以直销模式很难有效触达各个层面的企业，而且也很难满足客户的定制化开发需求。
另外，随着融云业务在企业级市场的深入发展，我们发现很多软件非常需要音视频能力，特别是直播领域的快速崛起，带动了音视频领域的发展，企业往往开始在自己的产品中加入音视频功能模块，从而更好地帮助他们服务自己的客户。
譬如说金融行业，手机银行是其2C业务的重要通道，融云可以为其提供带有人脸识别技术的音视频能力，从而实现金融业务的远程办理。对于金融机构而言，营业厅的运营成本是很高的，而把诸多业务迁移上云后可以帮助企业降低很大一部分成本。
在软件OEM市场，融云也会尝试和诸多ISV合作开发业务系统，比如致远使用融云的IM底层能力开发了统一通讯平台——致信，通过致信平台，无论是中小型企业还是大型传统企业都可以实现人与人、人与业务的高效互通。
预计在2019年下半年，融云会和各行业的ISV深入合作，帮助他们将底层RTC能力集成在产品中，从而提高其产品的竞争力。
爱分析：除金融行业以外，融云还会重点布局哪些行业?
任杰：预计今年会将业务重心放在金融、教育、社交、游戏、在线医疗等，总体上可以看作在互联网大赛道下的一些细分行业。
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