618，服务是消费者关注的重点之一。近日，苏宁“智服务·创未来”家电售后行业信息发展研讨会召开，众多行业、协会专家参与会议， 探讨行业技术的应用发展。
“5G、人工智能、物联网、大数据、云计算等高新技术，将驱动家电售后行业服务思维、服务模式、服务全链路的变革。在以人为本的售后行业，服务工程师也将成为知识入口，成为家服行业最宝贵资源。” 苏宁帮客副总经理李福全现场分享。苏宁售后
记者了解到，近年来，苏宁帮客致力于大数据、云技术、AI技术在售后领域应用，搭建了苏宁售后“鲲鹏系统”，其包含了全链路监控平台，智能算法派工平台，蓝狮认证平台、智能终端作业平台，智能终端可视化平台等，实现了订单的全流程管控，提升了消费者服务体验。
针对618消费者关心的乱收费现象，会上苏宁帮客相关负责人表示，目前通过系统的优化实现了售后服务收费的透明化。终端工程师收取的费用需要通过工程师手持PDA进行预算，并通过扫码付等方式由苏宁统一收费，杜绝工程师私下操作。收费后，会自动触发短信告知用户系统收费金额，由用户监管收费是否有差异，后台监管收费合理性。“在订单完成后，VOIP智能电话还会自动回访用户，进行服务评价。”
值得注意的是，苏宁帮客618还可以使用空调安装可视化、可追溯系统，来保证服务质量。服务工程师在身上佩戴视频记录设备，对服务进行全程的拍摄。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控，确保服务可视化、可追溯，全面提升用户体验。目前，视频追踪系统已经在16座城市开始试点。
会议上，苏宁还号召在座行业嘉宾共同成立“家电服务业信息发展联盟”，数据共享、平台共享、技术共享，更好服务行业未来。
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