智能家居概念的普及,让作为入门级产品的智能锁成为了新的风口。一片蓝海中,入局者众。报道显示,国内智能门锁品牌已达上千个。然而,“安装难、学习难、维护难”的问题依旧制约着智能家居产品的普及率。如何打通“最后一公里”获得家庭端入口,成为抢夺智能家居市场的关键。
市场落地 任重道远
相较于其他的智能硬件而言,智能门锁可以说是含着金钥匙出生的,三个红利期为这个新兴市场提供得天独厚的孕育土壤:精装取代毛坯房的不可逆转;短租、公寓和中高端酒店等B端市场对门锁智能化有强烈需求;消费升级下新中产对智能化产品的刚需提升加速。
相关数据显示,2016年,中国智能门锁的销量为350万套;2017年则达到了800万套。这同样是一个相当高速的增长,但与智能音箱的飞速增长相较,则显得缓慢许多。根据相关数据,截至2017年,我国的智能门锁市场占有率仅有3%。
为何智能门锁的推广速度远不及智能音箱?为何除了智能音箱,其他智能家居产品渗透速度都并不理想?是什么在制约着智能家居产品的普及?这就涉及到了目前智能家居行业所面临的一个普遍困境:不同于传统产品,智能家居产品在给用户带来便利的同时,也存在着“安装难、学习难、维护难”的问题。
纵观全国,具备快速维修的智能锁品牌少之又少。据悉,70%指纹锁厂家的销售及售后模式一般实行区域代理制,有些经销商在售卖产品过程中,一般由五金店或机械锁店铺代为销售,没有自己的品牌专卖店,更没有专业售后人员。“无专业安装师傅、出了问题也没人管、售后维修点难找”成为横亘在用户和企业之间的三座大山。此外,出于安全考量用户对智能锁的售后是“零容忍”,出现问题必须第一时间上门解决。这对企业的售后响应时效也是一个考验。究其根本,是企业要想在不同的地区设置售后服务网点,需要庞大的财力和后勤来支持,而这只有少数有实力的企业才能做到。
打通智能门锁最后一公里
如何打通线下的“最后一公里”,将产品成功推入家庭端,成为智能家居市场发展的关键。与挤破头进入市场相比,让产品经受住一次次考验才是接下来的核心重点。
这样的一条鲶鱼除了产品本身,售后服务体系的搭建更值得厂商思考。艾瑞报告显示消费者需要及时且贴心的安装与维修服务,两者关注度均在60%以上。智能门锁厂商做不好自己的“本职工作”,是否可以嫁接第三方的“外援”?
市面上平台型服务企业的兴起,某种程度上而言是可以通过资源整合将厂商“难以为继”的售后服务扶上正轨的,通过 挖掘,将品牌的安排售后等服务功能做到极致,确保质量的同时,口碑赢得市场。基于物流模式衍生的顺丰丰修提供了新需求下售后共享模式。
快速-承接顺丰服务“快捷”的领先时效特点,丰修在顺丰核心中转场建立了7大售后工厂,培养了近1000名自营工程师团队,可实现“5分钟相应、2小时上门、1小时修好”的服务时效,与业内知名智能门锁品牌建立了长期合作关系。截止目前上门修城市已达36个,高效、便利、专业的维修服务提升用户全方位售后服务体验。
一站式、标准化-智能锁市场火热,厂家看重的是市场潜力,消费者在意的则是产品安全和服务体验。作为顺丰控股的一站式售后服务品牌,丰修上门工程师都有统一形象标志,统一的工服、工具箱,从咨询、安装、维修等环节,建立起一整套规范的服务流程和标准,为行业提供有针对性的一体化服务解决方案,提升品牌安装售后服务的标准。
供应链绑定-依托顺丰覆盖全国的仓储资源,丰修建立一套完整的备件体系,为上门服务工程师提供一定的备件库存,从效率最优、成本最低出发,为厂家一体化地提升供应链效率。
依托“快速”“一站式”“提升供应链效率”三板斧的量效共升,顺丰丰修赋能智能门锁厂商新业态,由上半场的高歌猛进步入下半场的细水长流。相信像顺丰丰修这样提供专业、高品质服务的第三方平台的出现,智能门锁的市场一定会如插翅般,向高空翱翔。
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