在很长一段时间,5P零售管理模式深刻影响着我国零售企业的经营管理,但随着数字时代的到来,5P模式已无法满足零售企业的数字化进程。苏宁科技集团常务副总裁荆伟在“中欧2019思创会”南京站的演讲中表示,在数字经济时代,5P模式远远不够,经营场景化、管理智慧化、业务数字化以及产品智能化才是企业数字化的未来。
基于对大消费品及零售行业典型客户的持续研究,荆伟展示了智慧化管理企业的巨大潜力,只有具备上述四项特征的企业才能在数字化进程中实现业务凸显增长,而流程化管理的企业明显后继乏力。这无疑表明,零售企业要想实现数字化升级,必须与时俱进,主动拥抱智慧化。
随着人工智能、大数据、云计算等数字技术的应用,零售行业进入了场景互联的新阶段,促使零售企业的经营也不断向场景化拓展。荆伟表示,苏宁依托超过80个业务引擎的智慧零售大脑,不仅推动了自身“两大、两小、多专”的全业态场景互联,还打造了具有全数字化门店能力输出的零售云,可推动零售企业人、商品、经营等要素的全面数字化,实现个性化的场景互联。
而苏宁在智慧零售过程中形成的一体化移动平台、电子发票、RPA机器人企业等智慧管理云工具,则对零售企业管理的智慧化有着巨大的推动作用。通过苏宁管理云对管理体系的重构,零售企业可显著提升运营效率并降低管理成本。比如苏宁打造的私有化一体移动协同平台,融即时通讯、办公协作及企业社交于一体,可有效打通企业内部及上下游的资源通道,实现业务的整体协同及降本增效。
在零售企业的数字化进程中,业务数字化也是企业的重要目标之一,但对于很多数字能力缺失的零售企业来说,这却成了无法跨越的障碍,亟待外界领先能力的注入。苏宁供应云通过集成超过6亿消费者脱敏行为数据,构建了由21组成熟“消费者运营工具包”组成全场景会员运营平台,对实现零售企业数字化精准营销、有效连接消费者具有重要的意义。
为了助力零售企业数字化转型,苏宁智慧零售还打造了“AI+Big Data+Cloud”整体解决方案,从而帮助企业快速实现产品的智能化,构建更完善的数字化体系。
数字经济的快速发展,使得5P模式这个原本的“管理圣经”也不再够用,零售企业要想在数字化转型中破冰,只有不断实现整体数字能力的提升。荆伟认为,凡是一个成功的零售企业,一定是一家高科技企业。而在数字时代,一个成功的零售企业,一定是一家集场景化经营、智慧化管理、数字化业务、智能化产品为一体的数字化企业。
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