近年来,随着移动互联网、云计算、大数据与传统产业的融合发展,数字经济作为一种全新经济形态成为企业转型升级的重要驱动力。数字经济的关键是数字化,而智慧零售的本质就是数字零售。以零售巨头苏宁为例,就是通过运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务
数字化之路点亮苏宁发展
从电器商城到智慧零售领军者,苏宁今天的成功转型离不开数字化驱动,而数字技术亦离不开科技力量的支撑,苏宁显然深谙此理。目前苏宁科技拥有各类研发人数突破万人,并分布于全球五大研发中心,着眼于人工智能、大数据等前沿技术,从各个方面为苏宁的智慧零售提供助力。
此外,苏宁在线下形成了以苏宁小店、苏宁零售云等为代表的“两大两小多专”的智慧零售业态群,在线上也构建了以苏宁超市、苏宁拼购为代表的线上平台,从而形成线上多平台、线下场景多业态互联网化、会员全面贯通的数字化零售生态圈。
在4月25日举行的中欧思创会会议中,苏宁科技集团常务副总裁荆伟就详细解读了苏宁的数字化之路。他表示,苏宁正在做的就是将技术数字化与管理数字化相结合,数字化如果停留在数字的维度,其魅力并没有完全被释放,而当数字化指标发现了经营的不足,后续的行动方案才是真正有价值的,应当着眼于建立在数据化管理与分析基础上的零售经营能力提升。
数字化能力推动零售门店新变革
苏宁双模24小时biu店就是技术数字化与管理数字化的最佳表现形式,该类型门店以苏宁小店为蓝本,打造成双模式可切换24小时店。白天是普通的便利店模式,员工照常上班;夜间十点至次日七点变成没有员工照看的夜间无人店,消费者需要扫描电子会员码进门,选购后通过自动收银机进行扫码结账。
实现“有人+无人”双模式的创造性运用,依靠的正是AI技术与数字化工具,如控制感应门、温度调控的全感知中控系统、人机交互系统、RFID商品识别系统、自助收银系统、快速结算槽系统等创新科技的应用,还配有在线客服和实时行为追踪、监控数据展示系统。此外智能选品、定价、预测、补货等黑科技的加持也使苏宁双模24小时biu店成功实现了用户体验和经营效率的双提升。
零售行业正经历着深刻的变革,并终将迈入“智慧零售”新时代,而门店数字化就是打开这扇零售大时代大门的钥匙,支付数字化、用户数字化、商品数字化,直至零售服务的每一个环节的数字化,这亦是苏宁的追求。2017年底,苏宁对外提出了智慧零售大开发战略,计划未来三年将苏宁互联网门店拓展到2万家,着力打造全渠道、全场景、多业态线上线下融合的零售新场景,这在供应链、支付、营销、新技术应用等多个方面都具有开创意义,也构成了一场“零售革命”的完整图景。
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