目前,技术创新驱动零售发展备受业内关注,也是整个零售行业核心力量集中的方向,其中最为关键的一点是补齐门店数字化的短板。经过一年多时间的发展,在智慧零售的引领下,苏宁零售云显然已经跑通了传统门店数字化的最优解决方案。
在近期结束的2019中国国际零售创新大会上,苏宁零售云实至名归,斩获“2019中国零售技术创新奖”。这一奖项不仅是对苏宁零售云的肯定,自然也是关于未来线下零售业态数字化方向的一个描绘。
(图:苏宁零售云获“2019中国零售技术创新奖”)
在中国国际零售创新大会上,业内表示,从供给端层面来看,线上、线下,或者线上线下融合,主体已经从传统的模仿迈向创新阶段,头部企业也已经进入了创新的无人区。显然,这样的创新使多维多元的每一个零售环节都将诞生有价值的成果。
在过去20余年的电商浪潮中,借助互联网的创造力零售行业铸就了重要一极,不仅让零售有了数字化的能力,并且在降低各环节成本的同时,让整个零售的运营效率与服务体验大幅提升。同时,物流、移动支付等全新的产业成为经济增长的新动能。遗憾的是,线下零售这个不可或缺的零售场景,距离数字化、技术化改造还有一段距离。所以,线下业态的数字化也成为现阶段零售创新最为关键的一环。苏宁零售云面向县镇市场,围绕着为传统县镇零售的数字化创新赋能而来。
(图:苏宁零售云店)
据了解,苏宁零售云以独特的“供应链+门店+社交玩法”模式,对县镇市场上传统线下零售业态进行场景化、数字化的升级改造,一方面实现线下业态的数字化运营与管理,另一方面弥补县镇市场传统零售数字化能力缺失的短板。为了实现这样一个目标,苏宁将智慧零售的平台资源向零售云加盟商进行开放,包括苏宁的品牌、供应链、物流、售后服务、金融、零售能力等。尤其在科技方面,零售云输出了全套技术应用,赋能加盟商的同时致力于为消费者提供最好的服务。
首先,零售云针对消费者研发了名为“云货架”的场景化应用,“云货架”突破了空间限制,让线下门店轻松实现了全品类商品的展示销售。
据悉,零售云开放给加盟商的“云货架”,让县镇门店在有限的展示空间内直接链接苏宁易购线上数万种SKU,消费者可以通过“云货架”的高清大屏来了解商品详情、动态评论、销量排行等辅助信息,通过电子价签二维码线上成交。也正是基于“云货架”的存在,让零售云的供应链实现大件商品先销后采,零库存运作,大幅度降低了门店经营成本,也降低了传统零售商的库存压力。南京一家手机店转型的零售云门店,在上线“云货架”工具后,就创下了销售额翻4倍,利润提高10倍的惊人成绩。
(图:零售云货架)
其次,如TO B端的“零售云管家”,将店面的管理、经营分析、进货、销售、样机、坪效等进行多维度的数字化呈现,助力加盟商大幅提升门店的经营效率与水平。在用户管理方面,零售云通过IT系统、智慧营销、会员体系等环节的数字化构建,让消费者有了明确的数据画像,这也使得在日常的营销及服务过程中,可以做到更加精准的推荐、优化迭代,同时,线上线下融合的方式,也让县镇市场的场景互联时代提前到来。
而对于县镇市场传统中小商户来说,一方面受到新势力的各方面的挤压,另一方面经营成本上升,要实现在商品、用户运营方面的数字化更是一项耗时耗力耗财的工作,加上日常的维护费用几乎很难凭借一己之力实现,更为重要的是,这种传统的经营方式也再难满足消费升级趋势下消费者多元化的服务诉求。相反,零售云提供了一整套智慧零售解决方案,将从门店选址、筹建、开业、到供应链、售后服务及金融等多个维度协助合作方进行数字化的落地,同时也将一线城市的优质零售服务平移至县镇市场。
(图:苏宁零售云店内)
数据显示,目前零售云在全国已落地近5000家,覆盖了超过1500个区县和3100个乡镇,仅2018年就将超过761万件品质家电、3C类产品带到县镇和农村的消费者家中。更为关键的一个数据是,传统零售店在零售云赋能后,平均单店整体销售提升两倍以上,资金周转率提升6倍,复购率提高了100%。
这样的创新解决方案与数据表现也是目前行业里前所未有的,这得益于苏宁线上线下同步布局的积累与经验优势,也得益于智慧零售的开放属性与极强的数字化能力,也因此,零售云也成为央视等主流媒体聚焦的重点对象。显然,零售云的创新再造能力已然成为县镇零售商破局突围的关键,也为传统零售商迈向数字化时代奠定了基础,自然也是激活县镇市场流量的关键力量。
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