从传统零售到电子商务再到智慧零售,苏宁在零售业探索了近三十年时间,已经拥有了丰富的经验及能力积攒,从企业内部的高效管理,到企业经营效率的提升,苏宁形成了一套完善的智慧零售解决方案——智慧零售大脑(Raas)。今年1月,苏宁在CES 2019上发布了智慧零售大脑,向全世界共享零售经验。
以科技力量推动服务升级
智慧零售时代,苏宁一直以科技为手段、技术为工具,构建商品、物流、支付等零售要素的数字化,推进采购、销售、服务等流程智能化,全面推进零售产业发展。而智慧零售大脑是一个既包含软件管理又包含生态管理的全新平台,是零售企业从传统模式向数字化、场景互联网化转型的驱动力,将驱动零售企业发展的多个要素集合在一个大的生态体系,从而帮助企业实现零售业务方面的突破性进展。
在中国连锁协会主办的中国国际零售创新大会上,苏宁科技集团COO荆伟表示,RaaS不仅是一个技术平台,更体现的是零售即服务的属性。智慧零售大脑的重要意义就是跟全球伙伴进行共创,共同服务消费者的美好生活,最终的落地点在于以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。这正是苏宁一直以来秉持的理念——“服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准”。
智慧零售大脑的价值体现
苏宁是技术驱动企业、模式驱动企业的实践者和受益者,苏宁通过智慧零售大脑将经验与产业界分享,于企业、于行业都有重大的战略意义。
以最贴近消费者的零售业态苏宁小店为例,目前苏宁的SKU超过千万,但对于便利店这种业态来说,一家门店只能供应2000多个商品。在以往,便利店只能依靠店长的经营经验去提升门店的坪效、利润率;而现在苏宁小店则在海量数据的基础上,通过大数据AI 学习平台开发出一个智能选品的算法模型,实现门店的智能选品。
当然,苏宁小店只是智慧零售大脑在零售业态上的价值体现,这个数字化生态未来还会在更多维度上体现出其价值。荆伟表示,智慧零售大脑能够更好地衔接消费者与制造商,让企业能够用更加接近消费者的数据来驱动产品的更新迭代。而在智慧零售大脑的支持下,苏宁也会协助制造商建立消费者运营体系,成为企业成本降低和运营服务的最佳助手。
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