在近日举办的2019中国国际零售创新大会中,零售技术创新成为热议的焦点,会议中提到,无论是实体零售,还是线上零售,都已经进入了创新的无人区。同时,数字化解决方案为零售创新提供了巨大的想象空间。苏宁作为智慧零售概念的提出者与实践者,对零售创新有着独到的见解。在会中,苏宁零售技术研究院院长王俊杰结合苏宁智慧零售大开发战略实施以来取得的成果,进一步阐述了智慧零售未来的巨大想象力。
王俊杰在现场表示:“苏宁智慧零售最大的优势就是持续的技术创新,这也正是苏宁深耕零售29年最大的方法论,而场景互联及智慧供应链的打造即智慧零售的核心所在。”
八大产业合纵连横、业态两大两小多专:撬开场景互联的大门
“生态”这一概念诞生的基础是流量红利的消失,通过跨产业的融合来实现各产业之间的流量交融互通,从而实现流量的再造。这也意味着多产业布局的企业开始引领整个消费市场迈向一个新的阶段。在零售行业,我们显然也已经看到了这样的变化,在行业增速整体放缓的背景下,苏宁无论是用户规模,还是营收利润规模都创造出了新的记录。这离不开其八大产业合纵连横的协同发展。比如苏宁体育与零售业务在过去几年的融合尝试,因为体育与零售会员体系的打通,不仅实现了跨产业的流量导入,还大幅提升了精准化的服务。
在演讲中,王俊杰指出,在生态化服务的基础上,智慧营销也有了用武之地:更精准的用户画像提前洞察用户需求、识别目标用户,在合适的时间通过合适的渠道结合合适的人群推荐合适的商品。这不仅提升了销售转换与服务体验,还避免了广告给用户的过度干扰。这样的做法构建了一个需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景的全新消费模式,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。
在这样的战略目标指引下,苏宁不仅通过创新实现了八大产业的生态协同,在业态方面也通过数字化赋能实现“两大两小多专”多个业态的场景互联。
需求驱动供应,智能供应链边界无限扩张
从苏宁的智慧零售模式不难看出,其核心是通过场景互联实现零售产业链各环节的数字化建设,为构建全域的大数据能力提供基础。对于现阶段的零售行业来说,如何提升供应端效率是破局的重要方向,大数据能力则是关键所在。
据王俊杰介绍,苏宁通过AI、大数据及云计算等能力,实现了物流仓运配与交易中台、数据中台、AI中台的协同,完整的构建出了一个智慧化的用户、场景画像。将原有零售产业链“生产-销售-用户”供应链路径转变为“用户需求—销售端反馈—生产—销售—用户”的智能供应链模式。
在销售端,基于大数据技术和组合预测模型算法,苏宁构建了一套全新的销售预测引擎,可以大幅提升销量预测的精度,降低库存成本。在供应端,对销售端精准的预测将反馈到供应商,提升供应商等上游环节的市场预测能力,从产品的研发、创新迭代等角度降低上游环节的运营及库存成本。事实上,早在几年前,苏宁就开始联合头部家电品牌探索基于大数据的C2B反向定制,如今,苏宁的智能供应链实现了反向定制、销售预测、库存补货、物流路线规划到最后一公里配送的全链条智能化运营。
显然,在场景互联的时代,消费者与零售商、供应商等产业链各环节的连接也将会更加直接,甚至实现更高效率的融合协同。王俊杰也表示,今年以来,苏宁加大了开放力度,从智慧零售大脑到“四五计划”,全面共享苏宁品牌、商品、销售运营、市场宣传、物流服务、科技等资源,实现价值共创共享,助推零售产业升级发展。
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