在浦发信用卡人士看来，客户体验优化项目以“为用户提供简单、便捷、友好、可靠的服务”为目标，这无疑将推动浦发信用卡金融服务模式出现一系列全新变化。一是从以业务为中心，迅速向以客户为中心转变;二是更积极地站在客户立场驱动，业务流程优化与服务方式创新，让“想用户所想”、“急用户所急”贯彻到每个服务流程里;从客户视角设计产品、活动、流程和服务，想客户所想，真正满足客户需求和潜在需求。
浦发信用卡内部人士透露，预计截至3月底，客户体验优化工作组将累计完成数百项存量业务优化，其中包括各渠道服务统一、一站式服务、主动提醒、易读易懂、主动快速引导、页面美观等，优化覆盖所有客户接触点共600多个服务场景;浦大喜奔APP作为移动互联网时代最重要的服务渠道，将作为客户体验优化的主阵地，持续完善，精益求精。
为达到 “简单”服务的目标，需要做到“统一服务渠道界面”，“内容一目了然、通俗易懂”，“一站式体验”等;在这方面，浦发信用卡在APP、微信、官方网站等不同渠道的账单查询页面，通过搭建账务中台统一展示，降低客户理解难度。
为达到“便捷”服务的目标，需要做到“快速定位”，“自动关联”，以往浦发信用卡推出了许多极具市场竞争力的用卡福利活动，但各项活动的优惠券码较为分散、查询不便;优化后，无论是手机流量、航空里程，还是美餐优惠券，用户都可以登录官方浦大喜奔官方APP-“我的”板块-卡券功能进行便捷统一的查询，各类优惠券码也做到一目了然。此外，在“友好”和“可靠”两大目标方面，则包含“页面美观”，“主动提示”、“注入情感”、“信息准确”、“规则统一”等多方面的优化提升。
浦发银行信用卡在互联网思维的引领下，始终将提升用户服务体验、不断优化金融服务品质视为极其重要的业务发展战略。日前，浦发信用卡围绕提升用户服务体验又有了大动作——成立客户体验优化项目组，持续提升用户满意度，明确将用户体验作为核心竞争力的经营意识。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
