随着消费升级趋势的加强和移动支付、信息技术的快速应用,我国零售业兴起了以智慧零售为标志的第三次变革浪潮。不同于前两次单纯业态的升级,智慧零售在技术的驱动下,改变了电商和实体零售割裂的状态,开启了全渠道、多业态的线上线下一体化零售新模式。苏宁零售技术研究院院长王俊杰在2019联商网大会上表示:“智慧零售最显著的特征就是由供需驱动变为了技术驱动,使得智慧门店、场景互联等全新的零售概念成为了可能。”
苏宁作为我国的零售巨头之一,深耕零售行业29年, 参与了三次零售变革。从单体经营的单一业态,到连锁经营的多元业态,再到智慧零售的场景互联业态,苏宁通过技术和业态的创新不断引领零售的变革,推动高速增长成为零售业发展的新常态。
在智慧零售时代,苏宁更是零售业态创新的先行者。2017年,苏宁率先提出了“智慧零售”的概念,并以智慧零售为核心,形成了“两大两小多专”的业态产品集群。通过互联网、物联网、大数据和人工智能等技术的应用,持续推动零售要素的数字化和零售运营的智能化,为消费者带来了更有效率、更优质的消费体验。
在先进技术的驱动下,苏宁打造了无人店、苏宁极物等多种场景布局,实现了线下门店连接、交互等行为的智能化、数字化升级,大大提升了顾客购物体验。同时,苏宁还在双线联动、大数据等的支持下,实现了消费者和线下门店的零距离沟通,形成了智慧零售模式下的新型社群营销。
为了更好推动零售业态的精细化运营,苏宁针对不同场景的特性,以场景互联为核心建立起了覆盖全客群、全渠道、全品类的智慧零售运营能力,并不断向“购物中心做大”、“专业店做精”、“小店做近”的目标而努力。以“两小”为例,苏宁小店以“三公里生活圈”为主战场,为社区、CBD、地铁、公寓酒店等不同场景提供了多样化的商品和服务,成为消费者生活的“必需品”。而苏宁零售云则以技术赋能为己任,从供应链、场景、支付、营销、新技术等多个方面真正的赋能低线市场,促进了更广阔市场商户的智能化升级,满足了更多消费者消费升级的需求。
技术驱动下的零售业态数字化、智能化,是智慧零售的重要革新,也是实现无限场景互联的关键。在苏宁等智慧零售领导者的推动下,智慧零售不断用数字化、智能化手段促进线上线下融合,实现零售业自上而下、由里及外的一体化改造,将有力地助推零售行业转型升级,开启智慧赋能的新时代。
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