3月18日,第5000家苏宁小店在成都四川交通职业技术学院开业,这不仅是苏宁小店首次落地于校区。苏宁快消集团总裁卞农在开业仪式后表示,作为苏宁大快消集团的重要布局,苏宁小店今年要像勤劳的春耕人一样,进入深耕运营时期。
“苏宁小店是苏宁在社区O2O领域的新尝试。”借着智慧零售铺集全渠道的东风,苏宁小店如今已实现了全国范围的极速布局,通过便捷的产品和暖心的服务,成为离用户最近的新“宠儿”。
但随着近年来社交电商和社区团购的爆发,“社群经济”这一互联网的热词也在持续升温,在大快消行业,越来越多的企业进入了社区拼购的赛道,以增加社交流量入口。而苏宁小店在此背景下上线的“苏小团”,却打开了一道流量的口子,截止目前,苏小团已拥有近2万名团长,而这也成为助力苏宁小店打响社区拼团深入战的储备军。
苏宁小店的社区拼购运营模式,是以苏宁小店社区团长为中心,以居住密集区域为单位,社区团长将以社区服务站苏宁小店为基础,招募小店周边社区KOL用户,按社区规模大小不等招募5至10名外部团长。同时,小店社区拼团还将APP的内嵌聊天板块与微信、QQ等即时聊天工具上实现小店-团长-用户的完整链路,并在未来逐步将用户向小店平台APP中的IM社群沉淀,不再依赖第三方社交平方。
如今,苏宁小店已在全国落地5000家门店,在社区拼团在碎片化信息的潮流下,通过社区拼购团长的引导,可有效提高小店拼团内容与小店品牌自身的曝光率,进而维持以较低的客单价,稳步提高新客占比。
(苏小团APP页面)
其实今年苏宁小店“社区拼团”团长招募的目标是10万名,但截至三月份就已完成招募近2万名。卞农表示,苏宁通过完善的供应链体系,丰富的渠道资源,以每个小区最少有一个团长为标准、并且为团长提供60天超长锁粉、爆款10%佣金、无忧物流售后、专业运营培训等保障,这样以来,产品选择、物流体验、收入都有了保障,这给社区团长吃了一颗“定心丸”。
而通过社区拼团的拼购方式,这对于用户来说,在日常购物在相互信任的基础上,更能够拉近情感,让购物不仅更加优惠,而且用户拼团购买的商品可由苏宁物流直接配送或到苏宁邮局自提;并且,苏宁小店还提供免费充电、家电维修、清洗等苏宁服务,这也无形中增加了小店的服务温度。
(苏宁小店前置仓)
虽说以用户聚集和内容生产为主的社区和社群,天然具有较好的吸引力和粘性,用户愿意为社区团购属性的产品付出更多的时间和注意力;但对于社区团购平台而言,只有数万个团长的力量支撑也是不够的,仓储物流方面的成本支出主要在于干线物流、城市仓和城市物流三方面,其中,城市仓是关键环节。而苏宁小店将在今年完成1100个前置仓的布局,用于满足大量来自平台APP与社区拼团的线上订单及时配送,要进一步提高用户的体验,完善3公里半小时生活圈。
(苏宁小店)
苏小团依托深厚的用户基础,扎实的运营实力,强大的供应链后台,以及前置仓布局,有信心后发而先至。而苏宁小店则以“线上APP线下门店+服务”的模式,打通了苏宁体系中的物流、科技等业态,涵盖了餐饮、快递、家政等多层次服务,现已成为一个全品类、全渠道的社区O2O生活服务平台,相信第5000家苏宁小店在成都四川交院的落地也仅仅是一个开始,以后会有更多校区可享受到小店的服务。
作为苏宁智慧零售的试验田,苏宁小店目前已经覆盖全国71座城市、25000个社区、7500万用户,且“苏小团”也已完成招募数万名拼购团长;而这样的规模及团长数量,仅是一个阶段性的结果,后续在两者的共同催化作用下,相信苏宁小店最后一公里的服务势必更加优质。
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