“人无信不立，业无信不兴，国无信不强。”正值315消费者权益日，“诚信”一词再次引爆各行各业，在电子商务发展的过程中，“诚信”更是行业的催化剂，助力建设良好的电子商务市场环境。
3 月15 日，中国网络社会组织联合会发起并主办电商诚信建设座谈会。政府主管部门有关业务部门负责同志与行业组织、电商企业代表围绕贯彻执行《电子商务法》，加强互联网行业自律，推进电子商务诚信建设，营造诚实守信的营商环境进行深入探讨和交流。苏宁易购集团公共事务副总裁高崑在会上宣读《315 电商诚信共识》。
(图：电商诚信建设座谈会现场)
《电商法》实施 苏宁共建电商诚信共识
今年1月1日，《电子商务法》正式实施。在电商行业日益蓬勃发展的时刻，《电商法》的实施成为电商行业有法可依、全面法治的里程碑时刻。
近年来，电子商务已经渗透进人们的日常生活。根据商务部2018年5月发布的《中国电子商务报告(2017)》，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，全国网购用户规模达5.33亿。但在电商行业飞速发展的过程中，不少问题也一并存在着。
2019年两会，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东就指出，信息产业的快速发展造成大量从业者涌入，由于企业数据保护意识不足加之我国相关立法滞后，个人信息的泄露与滥用层出不穷，严重侵犯了公民正当权利。事实上，在电商行业，信息隐私泄露是经常出现的问题。
除此之外，电商平台造假售假、山寨横行、产品质量差、售后没有保障、物流跟不上等问题也一并影响着消费者的权益。如今，《电商法》的出台将在更好的维护消费者权益的同时也整治行业乱象，助力电商行业更好很快发展，对整个电商行业有着深远影响。
座谈会上，苏宁易购集团公共事务副总裁高崑宣读《315 电商诚信共识》，谈到电商企业要“坚持守法为本。‘法治是最好的营商环境。’要认真贯彻落实《电子商务法》，尊法守法，诚信经营，恪守商业道德，履行经营义务，维护电子商务市场秩序，促进电子商务持续健康发展。”
事实上，苏宁为更好地保护消费者权益，在《电商法》出台后进行了一系列举措，如在消费者个人信息保护方面，完善《苏宁易购会员章程》及《隐私声明》确认程序，保障用户知情权，增补用户信息更正、账号注销的规则，完善隐私政策，完善用户注销规则，增补移动端注销流程;在保障消费者知情权方面，依法加强交易相对方的信息公示义务，强化平台协议规则公示，保障交易规则的透明及方便阅知，通过系统强制商户撤场提前30天公示，保障交易安全。
同时，在履行平台义务合规运营方面，苏宁也展开行动：建立“刷单”监控模型，对商户刷单进行实时监测;对隐秘搭售进行排查，排除了平台上的此类行为;通过排查，排除了自身存在大数据杀熟行为等。苏宁的这一系列举措，都印证了《315 电商诚信共识》中所说，“广大电子商务平台经营者要率先垂范，勇担责任，完善内生机制，加强行业自律，履行社会责任，接受社会监督，为诚实守信的电子商务发展环境贡献力量。”
将消费者权益摆在首位 智慧零售助力电商诚信建设
据统计，《电商法》全文39次提及“消费者”，超过90次提及“服务”，服务为本的重要性可见一斑。作为把“服务是唯一产品”理念融入血液中的智慧零售商，苏宁始终把消费者权益摆在首位。实际上，苏宁提出的智慧零售的核心就是“以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。”
近年来苏宁发挥自身线上线下融合优势，持续提高服务标准，把最优质的服务带给消费者。以造极半小时生活圈的苏宁小店为例，苏宁小店致力于解决“最后一公里痛点”，为消费者提供到家服务、帮客服务、智能服务，一日三餐、生鲜果蔬、米面粮油、日用品需求都可以苏宁小店解决，消费者除了在小店里进行选购外，还可以在家里用苏宁小店App进行线上下单，享受3公里内最快半小时的到家服务。在目前，苏宁小店已经实现了社区、CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等场景的全布局，服务覆盖70座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群，把便捷送进千家万户。
(图：苏宁小店造极半小时生活圈)
此外，在物流方面，苏宁提供如约送、延时赔服务，未履约将给予赔偿。根据下单时的系统提示，履行当日达、次日达、限时送达、自提免运费、预约配送等承诺。而在售后方面，苏宁提供“30天包退、365天包换”、“退换无忧”、退换货免费上门取件等退换货服务;在正品保障方面，苏宁销售商品默认开具电子发票，一旦发现非正品，按照最高退一赔十的标准履行赔付。苏宁还对商品引进严格审查，并定期组织抽查、委托第三方抽查，确保正品承诺。并推出“15天内买贵就赔”、家电闪装、材料费封顶、安装多收费双倍赔等诸多服务，全方位保障消费者权益。
未来，苏宁也将一直以消费者为核心，以服务为唯一产品，依托智慧零售理念，在制度规则优化、平台服务、社会推动层面不断探索和创新，切实保护消费者权益，推动行业良性发展。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
