2019年3月13日，由中国电子商会主办的“第十三届全国消费电子行业客户服务大会”在北京万寿宾馆盛大召开。经过网友投票、专业核查及专家评审，丰修凭服务创新及品质售后，荣获“2018年度消费电子行业维修服务十佳单位”。
顺丰丰修副总裁张宗清上台领奖，右4
新技术、新模式、新服务：共建品质服务生态
本届大会以“构建数字化时代有品质的服务生态”为主题，旨在从人工智能和大数据开启服务新时代、积极应对“消费革命”和“品质革命”、把握扩大消费内需机遇等维度，推动全行业企业共同建设有品质的服务环境。
大会现场
中国电子商会会长王宁在致辞中表示，随着电子信息技术的迅猛发展，消费电子行业客户服务工作产生巨大变化，新技术、新模式、新服务成为当下热点。如何利用好人工智能、虚拟现实、大数据等技术手段为服务业创造更多的新方式，提高服务能力，这是当前亟需研究及关注的任务。
在过去的一段时期内，消费者对高品质生活服务的需求已经远远走在市场供给前面，其中消费电子产品售后服务水平一直是消费者关注的话题。而满足消费者日益增长的对高品质服务的需求，成为企业弯道超车的关键，也是消费电子行业转型升级的一大突破口。
《2018年度消费电子行业客户服务蓝皮书》发布
会上，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会正式发布了《2018年度消费电子行业客户服务蓝皮书》，内容涉及售前、售后服务、用户交互、服务渠道、废旧电子产品回收等多个方面。报告显示，2018年客户服务满意度调查结果显示总体满意度同比下降较大。其中，配送满意度最高，得分85.3;维修、售前、安装服务分别得分78.4、79.9、81.5，仍存在短板。说明构建高品质服务生态更显迫切。
来源于《2018年度消费电子行业客户服务蓝皮书》
万物互联时代 服务须有新定义
知名企业纷纷分享服务行业发展新趋势，顺丰丰修副总裁张宗清出席并发表主题演讲《服务创新 智享美好》。他指出，面对技术的迭代、产品的更新换代，作为产品全生命周期其中一环的售后服务重要性不可忽视。尤其是在“智能+”成为2019年两会政府工作报告新命题、人工智能将迎来新一轮爆发，5G开启万物智能、加速推动物联网落地这一大背景下，如何在产品“智变”的同时，实现服务到达“质变?
顺丰丰修副总裁张宗清发表主题演讲
全球消费电子产品日益发展，像机器人、VR、无人驾驶汽车、无人机、智能家居、物联网等新科技黑科技飞速发展。一方面是智能终端产品的不断扩充，预计2025年将达到100亿;另一方面则是消费者对产品性能、质量需求不断提升!
人工智能技术的应用越来越广泛,智能设备维修普及率提高,其伴随而来的维修的问题日渐为业界所关注。瞄准这一机遇，丰修顺势而为，率先布局，致力于为不同领域的企业客户提供“仓储+配送+售后”一站式售后供应链服务解决方案，以服务创新力达万物互联时代的售后服务体验升级。一是铸就硬实力，不同于以线上业务为主的后市场O2O，丰修在核心物流节点自建七大维修中心、超过15000多平米业内领先检测及维修场地，培养1000余名专业认证检测、维修及清洗工程师。“全自营”模式下，丰修得以始终保持一整套完整的SOP流程体系运维，降低厂商自营成本，确保高效快捷的服务时效。
其次是形成竞争力，依托顺丰的物流体系资源优势，在正向物流(售前、售中)基础上，丰修延伸逆向物流(售后)，发掘并提升厂商全供应链的价值。而在全程可视化和服务标准化上，基于工程师的管理和培养，丰修奉行的是全周期、全流程的严控和考评。从接单到派单到工程师上门服务，丰修都有一套严谨的客户服务流程和工程师考评体系：第一要快速响应、预约上门;第二上门要形象统一、举止得体;第三维修过程中要全程录像、透明操作。
区别于垂直类的“单品服务”，丰修正在不断地拓展业务边界。截至目前已覆盖手机3C、智能硬件、智能门锁、智能马桶盖、电器清洗等多领域、多行业，打造平台式的“多品服务”，实现品质服务让生活更美好，服务用户超过500万。
丰修服务品类
放眼全球，科技创新日新月异，数据化、智能化、物联网浪潮蓬勃兴起。智能产品、智能制造与互联网的 融合、跨界创新，成为消费电子行业发展的新趋势。随着丰修在检测、维修、回收、电器清洗、送装一体、备件管理、二手机及配件销售的建设发展日趋完善，服务升级势在必行。未来，以丰修为代表的第三方服务提供商，将结合互联网普及趋势拓展客户服务 ，作为全新动力推动售后行业的有序发展、健康发展。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
