2月26日，苏宁易购在南京召开了“全民焕新节”发布会，作为电商行业开年推出的首场重量级大促，发布了三新计划——产品上新、以旧换新、服务用心。其中最吸睛的要数带着10亿补贴的“以旧换新”，如此大手笔，行业独此一家;2月28日至3月17日，苏宁易购线上线下双线运作，让“以旧换新”活动风靡全国。
全国上演“以旧换新”大戏
其实2019不是苏宁易购推出“以旧换新”的第一年，但却是发展到现在才是最为成熟的一年，用户们的反馈也非常积极。从江苏淮安苏宁镇的首个门店试点，到大连天津街的社区，苏宁的服务人员亲自上门回收，还在社区提供免费的家店咨询、空调清洗等服务。
正如在看到苏宁“以旧换新”活动宣传后主动报名参加的丁先生所说，“家里的这台老电视平时用不着，给回收的人50元都不愿意要，如今这个活动好，方便了咱们老百姓，是真正的实惠。”某种程度上这也代表了全国参与苏宁易购“以旧换新”活动的消费者心声。
优惠多又便捷，服务好很关键
之所以大家喜欢苏宁易购的“以旧换新”活动，优惠补贴力度大是一方面，毕竟10亿的补贴可不是个小数目，苏宁和企业双向补贴，再加上金融服务补贴，最后能省去四五百元的大有人在。而且苏宁易购还推出了先发补贴后收旧机，让用户更早享受到优惠，同行业鲜有这般操作。
除了优惠力度空前，活动流程简单便捷、回收服务到位也非常重要。整个回收步骤归纳起来只要4步：第一步，上苏宁易购APP或门店进入“以旧换新”专题页面，填写回收信息;第二步，提交回收旧机的订单，领取购买新机的优惠券，购买新产品;第三步，回收旧机，第三方回收机构估价;第四步，旧机款返还账户。
在回收服务上，苏宁有帮客的回收服务商团队的专业支持，标准化作业，让用户毫无后顾之忧。验机过程公开透明，让用户了解机器的真实情况，如果验机结果与用户自己预估的差异大还可以重新报价，拆机、搬运、清理现场都干净利索，不影响用户家里的其他设施，确认旧机款或卡券到账后再行离开。如此系统化、专业化的流程，也为行业树立了新标准，再次感受到了服务是苏宁的唯一产品。
看了这些，就不难理解为什么苏宁易购的“以旧换新”活动可以引发全民的积极参与，以这个节奏发展下去，假以时日，“以旧换新”或许会成为苏宁易购的又一个专属标签。
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