随着信息技术的发展，企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高，这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。最近几年CRM市场异常火爆，CRM已经成为了企业发展的“刚需”。那么CRM是什么?CRM能为企业解决哪些问题?
首先，先要明白对于一个企业来说，最重要的资产、财富是什么?是客户!因为一切的利润来源都在于客户!而CRM就是一款专业管理客户关系管理软件，帮助企业业绩提升的最佳工具。CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念的商业策略，通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户，以提高客户满意度和忠诚度，提升企业收入。
在CRM的销售云中包括市场活动、潜客、客户/联系人、线索池、商机等。
市场活动：可以记录市场活动的基本信息和开展效果，如线索转化率、成交率、产生商机数、成交额及宣传渠道的ROI等。目的在于了解实际的投入产出比，以调整计划，以最少的费用产出最高的利润。
潜客：记录潜在客户信息的，一般包括公司名称、联系人信息、联系方式等，是一个未经确认的信息综合体，当经过销售确认为有意向客户后，可直接将信息一键转换到客户/联系人。
客户/联系人：这是两个模块，客户模块是整个CRM系统的核心模块，其他模块基本上均与其关联，从而串联、解决业务运营中的问题。因此，客户模块信息的完整和准确性极为重要。联系人模块是记录人名与电话的。
公海池：当潜客由于项目搁置、需求不匹配或者是跟进不利等因素导致不能转换为客户、联系人时，可以打回到公海池中保留。
商机：此模块是指管理有购买意向，且可能会产生购买机会的客户的跟进过程，其中重要的判断依据就是客户的预算金额，预计成交日期，也可称之为业务机会、项目。
任务/事件：在销售机会洽谈过程中，恰当的沟通、拜访是非常必要的跟进举措，此模块能够清晰记录下整个过程。
预测：预测可按年、季度或者月度目标，对销售人员的销售目标和达成情况进行对比，以更好地掌握业务情况。
除此之外，神州云动CloudCC还具有合同、报价单、产品、 收付款计划、实际收付款、发票、等模块，此功能可以更好地管理合同款项问题，使每一个客户都能应对自如。
报表和仪表板：可以通过自定义报表、图表来全面、清晰地进行业务数据的汇总和分析，帮助使用者判断业务运行情况。报表支持表格、摘要(分组)、矩阵三种模式;图表支持饼状、柱状、环形、曲线、销售漏斗、同环比、表格等多种形式。使用报表和统计图表，可支持按月度、年度，或者按销售人等多角度地去剖析销售数据，诊断业务健康度，预知业务走向。
今天，以产品为核心的商业模式正在向以“客户为核心”的商业模式转变
而神州云动依托全球最先进的营销理念及技术打造优秀的客户关系管理系统CloudCC， 其自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCCCRM满足小到几人企业、大到上市公司集团级的企业按需应用，并成功应用于IT高科技行业、金融行业、教育行业、制造、消费品行业等行业，目前服务超过8000多家中大型企业及上市公司。可见，CRM是企业信息化高速发展最值得拥有的得力伙伴。
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