近日，央视CCTV发现之旅频道推出的专题类节目《纪录东方》栏目进入首汽约车，对首汽约车进行了 采访。该节目展现了首汽约车这家立志打造网约车行业品质出行第一品牌的企业是如何构建坚实的安全堡垒，用高品质的服务保障用户安全出行的，节目呈现了这群网约车从业人士的追梦史、创造史。在伴随着企业成长的过程中，首汽约车人展现了对用户服务的初心和真心、对行业安全底线的执着和坚守、对未来行业健康发展的期待和信心。
科学的管理理念和体系 构建企业坚实的安全防线
2018年网约车行业频发安全事故，交通运输主管部门加强了对网约车平台的安全监管，网约车行业开始大踏步进入合规化发展轨道。当《纪录东方》栏目主持人提出怎么看待目前网约车行业的发展态势时，首汽约车CEO魏东表示，“网约车的诞生确实提高了人们的出行效率和体验，不能因为发生的一些安全事件而否定这个行业，而是要思考为什么会发生安全事件，应该如何去避免，这是整个行业都要认真思考的问题。”同时，魏东也认为网约车的核心在于车辆的标准化、驾驶员的标准化以及数据的安全。
要让每天几十万甚至上百万次服务都做到准时、高效、安全、有品质，这考验着企业的管理理念、体系和管理智慧。首汽约车联席CEO梁海晨表示：“首汽约车有一套自己的安全生产管理方法，包含的内容非常多，大的方面就达16项，首汽约车在安全方面能做到现在这样，最重要的是因为我们把安全关口前置，防患于未然，这样取得的效果要比在事中处置、启动紧急预案的效果要强得多。当然，整个公司的这种安全管控主要靠一套科学的体系来管理。”
首汽约车从成立以来就将用户安全放在首位，以交通运输主管部门制定的相关安全生产标准为指南，狠抓安全生产。首汽约车除了对驾驶员设置严苛的准入门槛，严格挑选合规专业的驾驶员，定期对所有驾驶员进行严格的安全培训和教育，还针对公司所有部门的员工进行安全培训，在公司内部举办安全知识竞赛等，敦促全体员工学习安全知识，提高安全意识和能力，构建企业坚实的安全防线。
2017年2月8日，首汽约车获北京市颁发的首个网约车平台资质《网络预约出租汽车经营许可证》。2017年12月12日，首汽约车成为首个获得“交通运输企业安全生产标准化建设等级证明”的网约车企业，且达标等级为“一级”，目前首汽约车的合规安全工作也处于行业领先地位。
魏东认为，上述安全生产标准化建设等级证明其实对于企业的整个管理理念、管理体系、组织建设、培训体系都有一些严格的标准，很难拿到，但是首汽约车却下定决心要先拿下它，因为首汽约车认为行业的核心点在于“安全是底线”，人和车都要实现标准化和安全化。
高品质、个性化的服务 成为企业核心竞争力
在网约车服务趋向同质化的时代，只有针对用户的需求，打造差异化、个性化的产品，并不断升级服务体验，才能获得更多人的认可。魏东认为，从进入网约车市场之初，首汽约车就不想同质化，于是聚焦在用车场景上，针对商旅人群的差旅、加班、商务接待等场景提供接送机等服务，后来延展到针对儿童上下学场景的多日接送，针对老年人和残疾人出行场景的无障碍用车等，现在首汽约车也在研究更多新的场景，希望推出的产品和服务都能围绕场景展开，根据用户的需求，推出精准的定向化的服务。
在提升服务的满意度上，首汽约车通过科学的管理和互联网技术双管齐下，比如在行业内首发15项金牌服务标准，让乘客的出行体验升级；上线CI车载智能硬件系统，在提升安全保障的同时，让用户拥有更多的智能互动娱乐体验。
首汽约车还通过与去哪儿、同程、高德地图、百度地图等企业跨界合作，融合创新，串联起所有的生活消费场景，打造一站式出行消费体验。首汽约车副总裁胡绪雷表示：“通过与业内优秀企业合作，打造更加开放的平台，首汽约车将为更多消费者提供高品质、可靠、安全的网约车服务，并成为业内最值得信赖的品质网约车平台。”
随着越来越多的汽车制造企业不断进入网约车行业，未来行业的市场竞争会更激烈，首汽约车将在保障司乘安全的前提下，继续通过技术的赋能和科学的管理体系，进一步提升服务品质和用户体验，打造平台的核心竞争力，引领智能出行时代的到来。在谈到企业未来愿景时，魏东表示：“希望首汽约车通过自己在安全、品质等方面的坚守，未来在中国出行市场有自己合理的市场地位，成为一个有力量、受人尊重的网约车出行平台。同时，首汽约车也将继续致力公益，回报社会，传递正能量。”
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