“春节模式”来袭，苏宁霸气服务承诺陪消费者过个安心年

临近年关，家家户户都把“年终大扫除”这项工作提上了日程，扫尘除垢，做好辞旧迎新的准备，使得家政服务行业也迎来了黄金旺季，家庭保洁的预约订单供不应求，哪怕服务涨价也依然抢手;为了储备年货，家家户户的冰箱也都塞的满满当当，而过年期间许多生活服务公司放假或涨价，万一出现故障可能被宰……

这些情况是由于春节期间大量人员返乡，造成了生活服务行业“用工荒”的现象，使得很多公司变“春节模式”为“涨价模式”，价格翻倍，甚至出现“临时凑人”、无证违规服务的现象，使得消费者头疼不已。

面对春节期间的服务痛点及为满足消费者对于高质量服务的需求，前不久苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁易购2019年货节上“霸气”承诺：春节期间，苏宁易购家政保洁、物流运费、家电维修等服务“不放假、不涨价”，用一如既往的好服务让消费者过个好年。如此霸气的承诺为消费者带来了福音，引得许多用户连连打call。

(图：苏宁承诺春节期间家政、服务不涨价)

苏宁帮客售后服务保障，靠实力圈粉

苏宁春节期间生活服务不涨价底气十足，源自于苏宁售后服务平台苏宁帮客的后盾保障，用服务说话，靠实力圈粉。

(图：苏宁售后服务品牌“苏宁帮客”)

作为国内领先的智慧零售企业，苏宁向来把服务看作是企业发展的重中之重，并且创立自己的售后服务品牌——“苏宁帮客”。区别于一般线下家政门店的“杂、小、乱”，苏宁帮客做到了家政服务统一服装、统一清洁用具、统一操作流程，与一般的“游击队”相比更加专业正规，让用户体验更加完善周到。而且在消费者最关心的价格方面，苏宁帮客有透明精准的公示，收费前预算金额，通过线上扫码付款，收费后再次由消费者确认金额，全程免除消费者的后顾之忧。不仅如此，苏宁帮客更是坚持多年春节不打烊，今年春节期间，消费者只要在苏宁易购帮客频道进行下单，就可以预约上门服务的具体时间，享受不涨价的高质量服务。

(图：苏宁帮客工程师维修中)

除此之外，假期里家中电器维修无门也是一大烦心事，春节吃着火锅看着春晚彩电突然出现故障、储备了满满当当的冰箱突然歇菜…..对此苏宁帮客更是推出备用机，当维修工程师上门作业，检测判定家电需要拖回维修点进行维修，会提供备用机供消费者应急使用，等维修好的家电送回，再将备用机拖走。只要备用机在使用期间未出现重大人为损坏就不需要付费。“为了解决市民的难处，我们一定得坚守在岗位上，有问题，我们立马解决，做一个好售后其实特别简单，就是把服务意识深入骨髓。”春节值班的苏宁帮客工程师小张如是说。在中国358座城市中，有数万名像小张这样的售后工程师为老百姓的家电保驾护航。

“苏宁标准”智慧服务日积月累，厚积薄发

深耕零售行业近30年的苏宁，在消费者口中一向是有口皆碑的存在，但凡通过苏宁双线渠道消费过的消费者都会主动点赞，赞的不仅是产品，还有苏宁细致入微的高水平服务。从苏宁“贵就赔”、“延时赔”、“代客检”等业内耳熟能详的服务产品，到全面推动售后服务更加系统化、标准化、品质化的“苏宁帮客”，苏宁不断打磨自身的服务产品，全面提升服务能力，带动了零售行业整体的服务水平。

(图：苏宁“30365”服务)

“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准。” 苏宁之所以能够在春节期间做出不涨价的承诺，是因为苏宁将平时的每一天都当作特殊时期来备战，把每一位消费者的需求都视作最重要的考核，从而积累下了禁得住市场与消费者考验的服务能力。苏宁的优质服务不仅支撑着苏宁火力全开地向着“极智”目标奔跑，同时也在推进着整个零售与服务等行业水平的提升，由己及人地向好发展。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。