寒冬的周末，当你仍沉浸在温暖的被窝，快递员、环卫工、警察、出租车司机等“城市守护者”却早已站在工作的岗位上。在为消费者提供双线服务的同时，苏宁小店不忘公益，利用自己全国4000多家点位的影响，发起了“三公里灯塔”计划。
在社区、医院、学校、交通枢纽等地，都能看到“三公里灯塔”的招募广告，这正基于苏宁小店在一年来实现了多场景的布局，不在服务用户的同时，不断扩大品牌影响力。互联网下沉正在带动传统的零售、服务业转型，并深入到社区、家庭等更小的单位。而作为国内社区便利店的重磅玩家，如今苏宁小店凭借着规模优势和便捷的互联网服务而深受社区用户的欢迎。
双线贯通为苏宁小店O2O输送优质客源流量
其实，实现O2O的关键就是打通线上线下渠道，将线上流量引入线下实体。“按照我们的设想，今后苏宁小店线上线下销售比应该达到2:1甚至3:1。也就是说大部分的交易是通过网上下单、快速配送来完成。”苏宁零售集团副总裁卞农称。
实现这一目标，苏宁小店依靠的是苏宁易购这一位居中国B2C市场份额前三强的强大网购平台优势，同时兼具苏宁集团28年积累口口相传的优异口碑，更有以苏宁小店APP为代表的先进的智能技术加持线下互动功能，完美贯通双线渠道，为线下苏宁小店源源不断地输送优质客源流量。
双十一期间，苏宁小店APP更是在苹果APP Store免费APP实时下载中排名Top3，由此可见流量主体消费者们对苏宁双线贯通智能技术的认可和喜爱。
精准多样服务 满足核心诉求 流量高效留存
苏宁小店的定位不仅仅是O2O实体门店，更是“离用户更近的苏宁服务平台”。苏宁小店坚持以“社区”这一小切口立足开创大事业，紧紧抓住社区用户的核心诉求，“与其他便利店不同之处，苏宁小店的核心诉求是解决消费者的一日三餐，因此其生鲜品类占比远远高于便利店，超过SKU总数的30%。”苏宁小店的相关负责人说，生鲜、日配是最能提升用户消费粘性的品类，苏宁小店就是通过提供丰富、美味、新鲜的生鲜食品留住了消费者的胃，留住了优质的客源流量，成为多次消费的首选。
据悉，去年双十一，苏宁小店在双线渠道，仅原产地直采的平和蜜柚就卖出了1000万个，赣南脐橙卖出400万个，还有来自浙江临海的涌泉蜜桔、来自云南哀牢山的冰糖橙…都是苏宁小店当之无愧的“销量担当”。而2019年的年货节期间，来自智利的J级车厘子、来自新疆阿克苏的苹果、农夫山泉17.5℃橙等等，都深受社区用户的青睐，销售暴涨。
当然，除了满足社区生鲜食品诉求，苏宁小店还提供丰富多样的定制化服务，涉及免费WiFi、打印、打包等便民措施，还依托苏宁帮客提供电器维修、洗衣、水电煤缴费等智能便捷服务等，最终实现了对线上流量的 挖掘和高效留存，更是成为线上流量的社区入口，反哺线上平台。
(图：社区用户在苏宁小店采买食材)
事实上，苏宁小店之所以有底气、有志气成为国内最大的O2O社区运营商，关键就是在流量红利结束时代，还能实现对流量红利的 挖掘和高效留存：一是完成线上线下渠道完美打通，二是通过精准服务和丰富商品吸引客流，三是背靠苏宁全生态布局打造完美服务闭环。
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