近日，发改委、商务部、市场监管总局联合召开优化市场供给促进居民消费电视电话会议，强调要着力扩大消费规模,因地制宜促进汽车、家电消费，有条件的地方要加大政策支持力度，满足人民群众对绿色智能新型汽车和家电的消费需求，推动农村消费提质扩容，支持优质工业品下乡。而在去年12月召开的中央经济工作会议中则提出“改善消费环境”、“增强消费能力”。这对广大零售企业而言，无疑不断迎来着发展利好。
从另外一组数据也同样可见端倪。国家统计局1月21日公布的2018年经济数据显示，2018年我国城镇消费品零售额325637亿元，增长8.8%;乡村消费品零售额55350亿元，增长10.1%。这意味着乡村消费市场不仅保持快速增长，同时相对城镇消费，乡村消费还有相当大的空间可以挖掘。
这一点，作为提出“智慧零售”、倡导线上线下融合发展，同时在家电领域拥有独一无二优势的苏宁，其经验模式值得探讨。
县镇市场蓝海广阔 苏宁零售云激发消费潜力
在1月中泰证券的一项研究报告中曾今有这样一个预测，“中国有10亿人没坐过飞机，还有至少5亿人未用上马桶”，并直指我国居民消费潜力将主要来自农村居民。然而，不管是落后的传统门店还是不够完善的零售生态，都极大的制约着农村县镇市场的爆发。2017年，苏宁针对县镇市场，推出了零售云门店，通过将苏宁的零售能力、供应链、物流、金融、IT、品牌等全面开放赋能县镇商户，从而激发县镇市场发展潜力。
(图：传统门店与改造为苏宁零售云门店之后的对比)
以县镇市场普遍存在的小面积门店为例，苏宁零售云针对店面小、商品展示有限的问题，提供了直连苏宁易购百万商品的云货架，辅助导购员进行商品介绍和推荐。同时，下单后商品直接从苏宁仓库发货，为顾客提供配送到门服务，扩充县镇小门店销售SKU之余，也从根源上解决了商户压货以及资金占用的问题，这一优势在大家电销售上成效尤为明显。例如，在2018年“双十一”期间，零售云一个小时的销售超过2017年全天，同比增长4023%。而根据数据显示，零售云平均单店销量增长1倍、库存下降80%、运营成本下降40%，整体效益提升140%。
图：零售云激发县镇消费者的消费潜力
除了赋能中小商户，零售云也极大激发了县镇消费者的消费潜力。数据显示，零售云用户以37-46岁为主，占比35.2%，其次是31岁-36岁，占比29.7%，其中男性用户占比高达77%。这些以“小镇大叔”为代表的用户，有着强劲的消费诉求。以电视为例，2018年苏宁在县镇市场的中高端电视(4000-6000元)销售增长5494.1%。这无疑是智慧零售引领下的县镇市场的一次消费升级。
推动消费环境优化：苏宁引领消费服务升级
面对消费升级的大潮，以零售云为代表的业态布局只是第一步。苏宁一直倡导“服务是唯一产品”，这需要不断通过各种极致的服务产品去营造优质的消费环境、获得用户口碑。
早在2017年，苏宁就推出“代客检、贵就赔、如约送”等多项服务保障。在2018年315前夕，苏宁又推出行业内最任性的“30365”服务，只要用户购买带有“30天包退，365天包换”标志的商品，一旦出现质量问题，从收货次日起30天内均可退货，365天内可以换货。除此之外，苏宁还推出46项服务承诺，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。
图：苏宁服务人员在消费者家中安装空调
此外，苏宁还不断联合众多家电品牌和售后服务企业，针对目前家电售后维修业存在的乱象，联合联动大家电售后服务规范化标准的建设。以空调产品为例，2018年7月，苏宁围绕空调产品发布了一个涵盖空调安装维修价格、维修作业内容、空调移机收费标准、空调清洁收费标准等4方面内容的“苏宁标准”，获得中国家电服务维修协会和家电行业协会认可。
艾瑞咨询在2918年发布的一份数据报告中指出，2017年中国全渠道家电销售规模达到7905亿，而苏宁易购独占20%份额，领跑全渠道第一。在由中国家用电器研究院发布的《2018年中国家电行业半年度报告》中同样显示，苏宁易购以21.1%的销售份额;领跑全渠道。对于家电行业来说，独具线上线下双线渠道优势的苏宁，早已成为在消费升级大潮下家电品牌洞察消费需求和把握产业趋势的第一平台。
未来，随着乡村振兴战略的持续推进和工业品下乡相关利好政策的不断推出，苏宁零售云门店也将在全国县镇市场进一步渗透和运营，苏宁智慧零售的生态资源和能力在不断输送至更加广袤的县镇市场、推动县域经济不断发展的同时，也必将掀起县镇市场新的消费热潮。
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