“闺女,我看中了一套化妆品,帮我拼一下。”
“呀,这款看着不错,大姐,我跟您一起拼吧。”
每天,白领小吴的家庭微信群里都会有几条家人发进去的苏宁拼购链接。
“很热闹,我也成用户了,不过最大的感受是觉得老妈因为拼购会花钱了。”小吴笑着说。
如今,像小吴和家人这样的稳定用户在苏宁拼购已经超过了数千万,在苏宁拼购上的商户数量也超过13000家,整体SKU数量超500万。2018年,苏宁“超极拼购日”项目也在1月15日举办的苏宁2018“年终大赏”上获得“智慧零售创新奖”。而苏宁拼购也成为苏宁控股集团董事长张近东在苏宁2019年工作规划与部署会上明确提出要重点发展的明星业务。
低价≠没品质:苏宁拼购的秘密
苏宁拼购为什么能获得如此成功?除了低价,更重要的是品质。
近年来,拼购模式的火爆源于其极有诱惑力的低价。然而,低价的另一极就是品质难以得到保证,各种产品质量问题、服务问题层出不穷,不仅伤害了消费者,也严重阻碍了整个拼购行业的良性发展。正是在这样的局面下,苏宁提出“正品拼购上苏宁”,就是要破除这一乱象,用“正品好货”给鱼龙混杂的社交电商市场正本溯源。
例如,在产品质量保障上,苏宁拼购主打“源头定制、产地直采”,同步推进包山包湖包海计划,重庆奉节的脐橙果园、湖北恩施的大豆基地等项目都已落地。同时,苏宁拼购商品的准入同苏宁易购严格的商品准入的门槛相同,每一个商品上架之前会针对产品派相应的工作人员到制造工厂或者是产地实地查看。苏宁拼购还联合专业审核机构,建立商品检测机制,保障正品承诺。
图:苏宁拼购赣南脐橙原产地直采
除了正品低价,苏宁拼购实现了72小时100%送达,同时也执行和苏宁易购同样的售后服务标准,如七天无理由退换,365天只换不修等。
正是由于严格的保障措施和完善的服务体系,苏宁拼购才在方兴未艾的拼购市场上一骑绝尘。在第三方数据分析机构艾媒咨询发布的2018中国拼购电商用户关于主流拼购电商平台服务满意度调查中,苏宁拼购“物流配送速度”“正品保障满意度”“整体服务满意度”三项服务指标位居业内第一。
图:苏宁拼购多项服务指标均位居业内第一
打造新国货:“拼品牌计划”赋能制造业
消费者需要买到更多更好的优质产品,就需要有更多优秀的制造品牌。去年12月召开的中央经济工作会议提出“要推动先进制造业和现代服务业 融合,坚定不移建设制造强国”、推动制造业高质量发展。这意味着,制造业将迎来新一轮的升级发展,更需要和服务端有进一步的融合,围绕消费者需求提升制造能力。
同样在去年12月,苏宁拼购推出“拼品牌”计划,将孵化10000家中小品牌,运用苏宁大数据指导工厂生产,并将从中选取40家明星品牌进行重点培养。同时,苏宁拼购还将推出“赋能包”,为“拼品牌”提供全方位品牌支持。而目前,苏宁拼购已与国内诸多中小企业达成“拼品牌”扶持计划,推出苏宁拼购定制款产品。
图:苏宁拼购旨在推动品质、制造、行业升级
对于苏宁拼购而言,服务消费者只是第一环,而通过自身的资源、技术和消费者洞察来赋能中小品牌,以此推动制造升级、行业升级也是“心愿”。这不仅可以加速中国制造业“触网”,在如今复杂多变的经济环境下提振中小企业的生存信心,更助力打造更能满足消费升级的新国货。
进军乡村:一场“五环外”的拼购会战
艾媒咨询发布的《2017-2018中国拼购电商行业研究报告》显示,2018年中国拼购电商用户来自于三四线及其以下城市的用户达到56.3%,用户下沉明显。可见,拼购在县镇区域拥有巨大的空间和潜力。
虽然苏宁拼购在三四级市场客户的占比和渗透率已突破50%,但苏宁的“胃口”并不至于此。在去年12月27日苏宁易购年货节发布会上,苏宁拼购总经理张奎表示将在2019年加码乡镇市场,计划在全国4万多个乡镇刷10万面墙体广告,打响“五环外”拼购会战的第一枪。
对苏宁拼购而言,占领农村市场已经进入了快速实施的阶段。而目标只有一个:将农村的农产品送到城市,把城市的拼购服务带到农村,打通双向流通的桥梁,让拼购走向中国越来越多的消费者。
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