苏宁荆伟CES采访:更好地服务用户是智慧零售生态系统开放的源动力

作为国际最大型的消费技术展,CES对于科技爱好者来说有着无边魔力,而对于科技企业来说,这里亦是其展示或发布科技产品的最佳平台。

2019年新的一届CES如约而至,美国拉斯维加斯又成为了全球科技巨头们的圣地,他们带着最先进的技术理念、最优质的科技产品,赴约这场黑科技盛宴。

在国内参展企业中,苏宁今年颇为亮眼,不仅带来了Magic Runway、智能称重货架、智能家居等一众黑科技产品,还发布了智慧零售大脑、宣布开源智慧零售管理系统,堪称中国力量的实力担当。

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厂商竞相争艳:CES引领全球科技前进方向

本届CES,参展企业总数达4400家,各国企业前赴后继、竞相争艳,CES的魔力究竟在哪儿?

很多人说它展现了科技圈伟大的技术力量,反馈了最具权威的市场价值,引领了全球科技前进方向……但CES呈现的又不止于此。

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回望CES 2018,索尼带来了全新OLED面板电视A8F系列;HTC Vive在其发布会上宣布更新旗下虚拟现实头盔Vive产品线,发布新一代VR设备Vive Pro;三星带来了世界上第一台模块化电视——“The Wall”;LG展示了可以像纸一样卷起收纳的Display柔性OLED电视;大疆创新发布了全新手机云台灵眸Osmo Mobile2……

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再看CES 2019,三星带来两款全新的Lifestyle 2019电视;TCL展出篮球世界杯定制款8K QLED电视;LG电子展出内置α9 Gen 2(第二代Alpha 9)图像处理器的新一代OLED电视;索尼带来8K全平台,包括8K民用相机/摄影机、8K TV (带8K卫视受信) 等内容;AMD将推出3类产品:Ryzen 300系列处理、Ryzen 3000系列处理器(带Vega Graphics)以及消费级Radeon显卡;智慧零售企业苏宁不仅带来了一众智慧零售的科技创新产品与解决方案,也带来了全屋智能一体化解决方案BiuOS及十多款智能家居终端产品……大咖云集,亮点多多。

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  (参展者体验苏宁智能家居)

中国参展商占比庞大:零售巨头表现抢眼

“未来,中国新的技术、手段、工具会走出中国,被西方社会开始尝试性使用、普遍性地推广,甚至成为整个领域的动力。”苏宁科技集团COO荆伟在展会上说道。

2019,CES迈入第52个年头,此次展会中国企业占比庞大,据CES官方数据统计,在4229家全球参展商中,参展商标记国家为中国的企业就有1551家,整体占比达33%,这还不包括一些中国企业以美国分公司名义参展。而在这一众科技企业中,也出现了阿里、苏宁等虽属零售巨头但科技实力同样抢眼的企业。其中苏宁作为CES的老朋友,今年的表现依然出色。

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  (苏宁科技集团COO荆伟向中国驻旧金山总领事馆总领事介绍苏宁展台)

一直以来,苏宁为外界所熟知的身份是零售巨头、智慧零售领军者,但其实苏宁与科技、与CES的渊源颇深,本次已是苏宁连续第五年参与CES。

2018年CES上,在大批科技展商争先展示最新技术时,苏宁以无人店这一黑科技赚足了眼球,也创造了CES上的新形式。苏宁无人店是靠机器人识别身份进入店铺,继而通过刷脸买单购物,当时的亮相吸引了巨大关注。

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  (参观者在体验移动售货机器人)

而2019年,苏宁带来的东西则更加贴近消费者。以云计算、大数据、人工智能等驱动的智能家居产品、移动售货机器人等零售工具成为其展出重点,其中移动售货机器人作为今年多次被央视关注报道的行业前沿产品,亮点十足,而对行业赋能的智慧零售大脑和零售系统开源的消息则一下子引爆了零售圈,这意味着中小零售企业可以不用再摸石头过河,在苏宁智慧零售大脑的支撑下,中小企业可以直接享受到科技驱动的红利,良性生态圈的建设将会更进一步。

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  (苏宁科技集团COO荆伟发布智慧零售大脑)

“我们愿意把我们的成果跟我们的能力与中小微零售企业共享,这是一个源动力,因为我们觉得要服务好消费者,光苏宁是远远不够的,第一步我们会开源我们的零售系统,”正如荆伟所说,智慧零售管理开源系统的开源不仅仅是“源代码”的“源”,同样也是能力“源泉”的“源”,2018年苏宁就已经做了一个大胆的尝试——把苏宁的生态链系统跟中小微零售企业开源,苏宁零售云的诞生就是如此。

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  (智慧零售大脑发布后,苏宁与多家企业展开新一轮战略合作)

科技苏宁:领跑智慧零售新时代

纵观苏宁近几年的发展轨迹可以发现,这位智慧零售巨头在科技方面的布局毫不懈怠。苏宁控股集团董事长张近东对于苏宁的定位是以智慧零售为平台、支撑O2O融合的企业,所谓智慧零售,就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

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如今,苏宁已经拥有超11000互联网门店,除了用过去二十九年的经验指导上万家门店的运营外,苏宁还把管理过程用数字化手段来进行归类、总结和规划。比如今天在苏宁的门店中,用数字化手段包括视觉、语音手段,可以做到三个维度的管理,第一个维度是消费者可以在线下感受到线上同样的体验,一个消费者走进门店,门店通过视觉互联就能够知道他过去看了什么商品,他的偏好是什么,应该适配他做什么样的购物推荐,用新的数字化技术去服务消费者。

第二个是服务门店的管理,以苏宁小店为例,2018年,为了更好地满足社区消费者对商品与服务的需求,苏宁一年内开了超过4000家苏宁小店,苏宁小店的定位除了为社区的居民提供商品之外,更多的是提供对应的服务,消费者可在苏宁小店里直接就餐,当消费者吃完食品之后,基于科技创新下的AI摄像头就会去侦测桌子上的残留物有没有被人清理干净,如果没有的话就会提醒店员清理,这是智慧零售大脑在日常生活中的最佳体现。

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第三是用数字化和AI技术优化门店的运营和管理。比如以前店长的管理是靠师傅带徒弟,以培训为主要载体,但在已经有上万家门店这种情况下,这种方式显然存在很多问题,如今用大数据、数字化技术,让店员脱离以往的“监管”体系,之后用督察机制完成门店日常化的经营,这是苏宁在智慧零售阶段里拥有的得天独厚的优势。

张近东还曾公开表示,科技创新就是苏宁商业模式创新的支撑,而智慧零售本质就是零售要素的数字化以及零售运营的智能化,苏宁所做的正是将人工智能运用在零售生态圈,并通过场景互联网、零售大数据反向赋能人工智能技术。

从无人重卡“行龙一号”到无人配送小车“卧龙一号”,再到国内最大的AGV仓库群以及已经实现常态化运营的无人机配送等,苏宁在物流领域的“无人科技军团”同样不容小觑,这家零售企业已经转型为一家科技硬实力见长的技术型公司,而这一切还得益于超前的战略眼光、领先业内的技术水平。

苏宁荆伟CES采访:更好地服务用户是智慧零售生态系统开放的源动力

目前,苏宁IT研发员工已从早期的300人发展到如今的一万余人。显然,技术效应的重要性在未来的企业发展中愈发凸显,而科技苏宁无疑深谙此理。


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2019-01-14
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