越来越多的人对今年的CES的直观感觉是,CES变了,往届以概念性为黑科技被新技术与产业融合所取代,巨头们更是纷纷祭出了生态整合能力,将单点创新落地实际应用,成果展示也更加趋向于整体的解决方案。在今年的CES上最为抢镜的苏宁也将重点放在了整体解决方案展示层面。
1月8日下午苏宁在CES首次发布了一套适配未来业务发展的引擎——智慧零售大脑(RaaS),根据官方描述,智慧零售大脑是一个既包含软件管理又包含生态管理的全新平台,是驱动零售企业能够从传统模式向数字化、场景互联网化转型的驱动力。简单来说,智慧零售大脑集合了苏宁29年实践中积累下的数字化能力与解决方案,并将这些能力集合到了一个更大的生态体系之上,来推进零售行业管理、运营从经验论迈向更加科学的数字论时代。
“苏宁是技术驱动企业、模式驱动企业的实践者和受益者,我们也愿意把经验、积累与产业界分享。”苏宁科技集团COO荆伟在CES现场表示。
(苏宁科技集团COO荆伟在CES2019开幕首日发布智慧零售大脑)
与此同时,在智慧零售大脑发布后,苏宁还宣布与商汤科技、盖雅等技术服务商达成 技术合作,在强化智慧零售大脑的同时,为这些技术服务商找到一个价值落地点;另一方面,苏宁还宣布智慧零售大脑将 赋能科沃斯等制造业企业。如果将这一系列动作连起来看,我们也不难发现,苏宁正在构建一个全新的数字化生态,整合零售商、物流商、渠道商、服务商、品牌商、制造商形成一个优质的全球化、数字化大生态,那么这个大生态的战略意义又在哪里?
打造零售消费的无限场景,智慧零售大脑带来的新革命
在接受媒体采访时,苏宁科技集团COO荆伟以苏宁小店为例阐述了智慧零售大脑所带来的价值。据介绍,苏宁在2018年落地了超过4000家的苏宁小店。而苏宁小店这个业态是全副数字化武装的,包括在管理及运营等方面,为消费者提供与线上同等的个性化服务,也是对智慧零售最好的诠释。
数据显示,目前可溯源的商品总数超过4000万,但对于便利店这种业态来说,通常一家门店只能供应2000多个商品,如何提升门店坪效、利润率,在过去靠店长的经验,而现在苏宁小店则通过4000多家门店一年的数据,在大数据AI 学习平台开发出一个智能选品的算法模型,实现门店的智能选品。荆伟透露,这样的算法模型苏宁有超过80个。
在选品之外,AI、机器视觉等技术也是撑起小店运营的关键。为了提升服务体验,苏宁在整个智慧零售体系中部署了超过150项AI能力,比如在苏宁小店,即当用户在店内吃完熟食等,通过AI、机器视觉等技术可以快速向店员反馈桌子有没有清理干净。同时,AI技术也落实到了苏宁小店的日常管理中,比如结合AI 学习、大数据等技术,可以协助店员优化自身的服务质量等。
(在实践中壮大的科技苏宁)
当然,AI在苏宁小店的应用只是数字化生态中的一个环节,物联网、人脸识别、大数据及云计算等技术也是撑起“两大两小多专”的场景互联业态产品族群运作的基础。也正是这些技术的应用,让线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求成为现实。
数字化大生态构建新商业规则,智慧零售大脑撬开未来之门
从苏宁小店,我们看到了苏宁的技术创新实力与技术的应用能力。更为重要的是,苏宁不同于纯科技公司,这一系列的创新都是在29年的发展实践中反向驱动的,并且是系统化的创新。
正如智慧零售大脑这个数字化生态,集成了苏宁的HaaS体系,存储、网络、IDC及IOT设备IaaS体系,AI平台、大数据平台、云平台共同构成的PaaS体系,包括千人千面、无人门店、C2M、智能风控、AI客服、智慧家庭等在内的SaaS体系,涵盖了“采销配服用”所有的零售环节。所以不难看出,苏宁小店只是智慧零售大脑在零售业态上的价值体现,更多的还会在制造业、物流、金融、服务等等维度体现出来。
荆伟在CES也特别指出,智慧零售大脑能够更好地衔接消费者与制造商,让企业能够用更加接近消费者的数据来驱动产品的更新迭代,在智慧零售大脑的支持下,苏宁也会协助制造商建立面向未来的消费者运营体系,未来不仅仅是产品和内容应该如何迭代,这背后的商业模式的更迭则是苏宁和制造商共同关注的重点。
显然,苏宁更大的野心在于构建一个属于未来的数字化商业生态,用这个生态的能力去实现各产业的互联互通,提升商业的运营效率,同时,通过全新的方式,为用户、消费者提供更加优质的服务。
(2019CES苏宁展台)
在CES,苏宁已经展开了智慧零售大脑的持续强化动作,分别与HR SAAS技术服务商盖雅、AI技术服务商商汤签署技术与市场的 合作,同时与科沃斯等制造企业签署智慧零售大脑赋能的合作协议。荆伟也表示,如果将商汤比作智慧零售大脑的眼睛,那么耳朵、鼻子、味觉、感觉等能力也是苏宁智慧零售大脑所要整合的能力。
不仅如此,智慧零售还将同时从零售商、物流商、渠道商、服务商、品牌商、制造商等方面入手,吸引更多的共建者。再次,苏宁智慧零售大脑的战略目标也更加明晰,其要实现的正式一个供应协作的商业新生态。
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