当下,消费升级成为话题热点,然而消费升级的定义、机制、路径等问题到底是什么却鲜有关注。受此影响,较多的研究紧盯质量、价格、销量等消费现象的短期波动,因而陷入消费升级的诸多迷思。
11月30日,总理视察苏宁,全面了解了苏宁的智慧模式,盛赞技术创新给零售行业带来的变化,他表示,苏宁“神奇就在于,有孙悟空的本事,既能腾‘云’驾雾,又能‘钻’到消费者的心里,所以苏宁一定有大发展。”
总理夸赞的背后,也是苏宁践行“服务是苏宁唯一产品”的成果体现,尤其在技术革新的新时代,苏宁以人工智能、物联网、大数据及云计算等数字化技术推动的智慧零售战略也是消费升级的重要推动力。
一方面,线上线下融合让消费变得越来越方便,推动了消费形式的多元化升级;另一方面,消费升级的趋势下,服务于体验在消费决策中的权重正在上升,消费者不再满足于“价廉”的物质消费,而是更注重服务消费。从让消费者能买到好货,到在买到好货同时能享受到好体验,这是近几十年来,不同消费时代、不同商业模式的不同目标,这也是消费升级的实际内核。
纵观中国近几十年的零售行业发展格局,能一直伴随中国商业环境成长,并且一直立足于潮头的零售企业只有苏宁,就苏宁本身来说就是一部消费升级史,通过苏宁我们才能窥见当下消费升级的内核。
以智慧零售修炼适应消费升级需求内功
2017年,苏宁所提出的智慧零售,本身就是消费升级与技术驱动下的产物。在业态上,苏宁通过“两大一小多专”的多元化业态产品族群布局,打造出更多的消费场景,满足消费者在任何时间、任何地点个性化的消费诉求。在服务端,依托于这样多元化的业态,构建出涵盖售前售中售后的46项智慧化服务产品族群,打造出一个消费无忧的新消费方式。
另一方面,为了更好的实现线上线下融合、场景互联,苏宁通过技术积淀与创新先后推出无人货架、无人店、无人售货机器人、智能试衣架、智能魔镜等新物种。苏宁已经不仅仅可以满足消费者对于商品的需求,更是以多元化的视角、全方位布局为消费者提供一种全新的生活方式。
依托于苏宁智慧零售,更多的零售要素如用户、商品、支付可以实现数字化,更多的零售运营流程如采购、销售、服务等可以实现智能化、AI化。在提升效率的同时,大幅提升消费体验;其次如智慧物流,苏宁的AGV机器人无人仓、无人重卡“行龙一号”、无人配送车“卧龙一号”等黑科技在开创性的降低物流成本,也在提升物流的效率与体验。苏宁物流的苏宁秒达、半日达、次日达、预约配送等个性化的服务产品,也满足了消费者多样化的消费诉求。
与此同时,近年来,苏宁一直在强调渠道下沉,苏宁各类智慧零售业态也已经实现了全国性的覆盖能力,其中零售云就成为了县镇市场消费升级的助推器。总理在视察中便现场与一位安徽凤阳苏宁“零售云”加盟店主进行视频连线,店主表示,苏宁零售云将一系列运营、技术等方面的积累沉淀赋能加盟店,实现了县镇门店的线上线下互联,单店利润年增长近6倍。而零售云不仅在渠道方面创新赋能县镇店,更为重要的是将更多的优质商品、服务带到县镇市场,全方位推动县镇市场消费升级。
释放智慧零售价值 赋能消费升级趋势
从苏宁智慧零售的打法也不难看出,消费升级的体现是多方面的,有品质消费的诉求,也有消费方式的多元化诉求,同时,一二线城市与县镇市场又有着不同的升级趋势,所以当我们谈论消费升级的时候,更应该全方位的去思考。
苏宁独有的覆盖了从一二线城市核心商区到社区再到县镇市场的全渠道、全场景、多业态的智慧零售模式,无疑成为了推动消费升级的重要力量。苏宁模式不但帮助自身的零售地盘不断扩张、零售生态日益壮大,也在赋能整个中国零售业同步升级,更在助力农业农村脱贫升级。
从商业的发展规律来看,模式只能激活变量,要实现长久经营,品质与服务是核心所在,苏宁在市场逐渐成熟的基础上稳扎稳打,无疑将成为推动行业品质化、服务化升级的关键。
苏宁智慧零售理念所倡导的,也正是通过互联网、物联网、大数据和人工智能等技术的运用,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,实现采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。
如今的苏宁我们也难再用零售这一个标签来形容他,除了商品的输出流通,在智慧零售的价值释放下,苏宁所输出的还有技术创新、服务创新,其从产业链的各环节 切入,将一系列创新的数字化技术嵌入零售内核,以赋能的方式推动整个零售行业全链条的升级。说到底,这是智慧零售一整套解决方案的梳理。
总理也在视察中表示,前几年有人曾担心甚至质疑,网购会对线下实体店造成冲击,但苏宁的成功转型证明,线上线下并非不能相融,反而会相互带动、相互支撑。
不难看出,曾经水火不容的线上线下,如今却成为未来的趋势,而趋势所代表的正是消费者的诉求,是消费升级的体现,如何解决这样的诉求,苏宁用智慧零售的模式给出了答案。
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