“未来的零售就是在两条腿的半径、自行车的半径和汽车的半径这三种不同的半径里面，做好用户的链接和服务，假如真正考虑好了自己的服务定位，最后商品只是一个手段，影响的是生活方式，这才是最根本的零售要面临的问题。” 在2018中国全零售大会上，苏宁易购集团副董事长孙为民观点独到。
作为全国领先的O2O智慧零售企业，苏宁在2017年底提出智慧零售大开发战略，计划未来三年将苏宁互联网门店拓展到2万家，着力打造全渠道、全场景、多业态线上线下融合的零售新场景。这不仅在理念方面具备独创性，在供应链、支付、营销、新技术应用等多个方面都具有着非常超前的开创意义。目前，苏宁这个庞大的零售巨头正在蜕变，而这些变化积聚起来，就构成了一场“零售革命”的完整图景。
(图：去年底的苏宁智慧零售大开发战略发布会)
打造“智慧零售星象图”，重塑消费场景
在去年12月19日的苏宁大开发战略发布会上，针对智慧零售，苏宁提出“要秉承以人为本的概念，一切以消费者的需求为出发点去落地”，并且明确提出了三化特征：场景化、智能化、个性化。重点强调要把场景做全、做精、做密，才能让消费者满意，也因此，“大数据+场景”的模式将是苏宁独特O2O形态的主要着力点。
(图：苏宁智慧零售星象图)
场景消费必不可少的三大要素是人、货、场，想要实现场景互联，就必须多管齐下。苏宁在线上和线下的双轮驱动方面做得尤为出色。在线上，苏宁易购通过优化购物体验、丰富产品结构、打造品牌知名度占据了门户网站的前三甲。在线下，智慧零售大开发战略更是一马当先，敲定了“两大、一小、多专”的业态组合格局。
如今，苏宁拥有各类门店超过10000家，实现了从线上到线下的双线驱动、从城市到县镇市场的全面覆盖，打造出了线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，可以从任何时间、任何地点、任何服务满足消费者需求。同时智慧零售对消费本身也是一种全新的文化体验，一种别样的生活方式，甚至是生活理念的转变与重塑。
苏宁互联网服务：全场景、全渠道、本地化
苏宁凭借智慧零售业态产品族群形成的以用户为中心的场景化布局，为消费者打造了实时的、智能的购物体验。尤其是密集布局的苏宁小店，孙为民表示，要把它变成生活服务的平台，通过这一平台产生新的盈利增值点。未来，苏宁场景的多业态互联网化仍会沿着三个方向同时加速，即“购物中心做大”“专业店做精”“小店做近”。
(苏宁小店无人Biu店)
同时苏宁还利用重力感应、人脸识别、大数据等科技手段，打造出超级智能的场景体验：500米以内的写字楼、酒店、购物中心内，部署无人货架、智能货架、巡游机器人;3公里以内的地方，有苏宁无人店、苏宁极物店、苏宁小店等为消费者服务;而在3公里以外，苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等业态为消费者提供更加强调场景的购物体验。
(图：苏宁红孩子门店)
此外，为了实现场景互联，苏宁除了要保证产品和服务的丰富性和标准化，还要与多领域、多行业、多企业保持良好合作关系，互通有无、协同发展以实现“共赢”。近年来，苏宁收购迪亚天天，加速社区市场布局。同时，还与恒大、碧桂园等房企达成战略合作，不仅加速了细分业态的落子，使自身实力得到了进一步的增强，还为消费者提供了全场景、全渠道的本地化互联网服务。
毫不夸张的说，在消费品市场处于平稳、弱复苏增长态势的今天，苏宁做到逆势上扬，很大程度上归功于其“两大、一小、多专”的场景化布局。以今年的苏宁双十一“全面嘉年华”为例，一方面，双十一期间无论是线上还是线下，苏宁都能够利用超前的战略眼光和精准的市场布局，全方位满足消费者的购物需求;另一方面，苏宁通过对“智慧零售星象图”的打造重塑消费场景，不断影响消费者的生活方式，“全民嘉年华”已经成为一场全民参加的购物新风尚。如今，经济消费新格局已见雏形，而未来零售行业的大旗，苏宁已然扛起!
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