消费升级是近几年提及率极高的概念,这个在新时代催生出的新型消费理念逐渐成为大趋势,备受追捧。所谓消费升级,就是由于消费者自身的生活方式、所在的消费环境以及自身的消费观念、消费力等因素的改变,造成的消费选择和决策的变化。
这里的“升级”不一定是价格或是档次的提升,而是真正满足消费者所需所想,究其根本还是服务质量的升级、用户体验的升级。在消费水平不断提高的大背景下,人们对于购物体验的要求也越来越丰富,“消费升级”也成了零售行业竞相追逐的高地。
零售业的迭代升级
纵观零售业发展历史,从传统门店到网上商城的迭代,后又落到线上线下融合,今天随着智慧零售时代的来临,零售商们开始运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。
在这场智慧零售革命中,电商巨头们纷纷转战线下,曾经“食之无味、弃之可惜”的传统门店翻身成为主战场,这时苏宁无疑拥有绝对优势。
众所周知,苏宁起家于传统零售,本就在消费者心目中拥有其他品牌无法比拟的品牌认知度,后来又成功完成了从“+互联网”到“互联网+”的互联网转型。所谓“线上线下融合”的新形势,苏宁早已在2013年就已经开始探索,并进一步沉淀出了智慧零售这一结晶。
苏宁业态的场景化覆盖
如果说线上平台与消费者之间还隔着一个互联网的距离,线下场景则是无限贴近,也因此成为了“消费升级”的主战场。为给消费者提供更极致的购物体验,将消费者从物质的满足上升为心理的满足,苏宁一直在路上。
在苏宁的诸多线下业态当中,苏宁小店主打生鲜、日配和互联网特色服务,采用"便利店+APP"的模式,满足消费者购物、一日三餐、闪送等生活购物和日常服务需求,为用户提供即时配送服务和半小时社区生活圈服务,提升品质服务水平。
苏宁极物集合了家居场景体验和创意设计空间等元素,温暖柔软的木纹与浅灰色水泥的碰撞再配以白色的柔和灯光,致敬美好生活,给消费者提供了一种无界轻松的购物体验。
另外,苏宁红孩子母婴的店面规划全面转型,1000平方米的实体店里,儿童乐园、婴幼儿SPA馆、儿童手工DIY专区、母婴室等一应俱全,并有育婴专家提供导购;苏宁云店打破常规的商品售卖方式,融合更多场景,历经了从1.0版本到3.0版本的迭代升级,加速智慧零售的落地,为消费者带来完美的购物体验……
至此,苏宁已经形成两大(苏宁广场、苏宁易购广场)、一小(苏宁小店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市)的业态产品族群,形成了智慧零售的完整生态圈,实现面向全层级市场的场景化覆盖,满足了消费升级背景下全方位的线下购物需求。
全渠道、全场景、多业态,苏宁双十一的主场优势
双十一大战刚刚落幕。与往年不同的是,今年的战场不再限于网络平台,纯电商已成为过去式,今年的玩法是深入到消费者身边去,开启O2O融合之路。
作为所有互联网零售企业中,唯一一个拥有全渠道、全场景、多业态的苏宁无疑来到了自己的主场。今年的苏宁全民嘉年华从11月1日持续到了12日,联合了线下10000家门店参战,每一家门店都囊括了商品、服务、体验等多种功能,实现精细化运营,用“上网上街上苏宁”的新玩法为消费者带来巨大价值。
苏宁在活动期间推出了“赛事+购物的全家桶套餐”,为消费者带来一场创新综艺互动秀,包括少儿型秀大赛、3V3足球挑战赛、狮王全球电竞赛、广场舞大赛4大赛事,覆盖老中少群体。此外,苏宁推出全民消费升级计划,为500亿万任性付用户提额100亿、10亿“更好用”购物补贴、自营商品运费全免等多重福利。
而发力场景互联的结果显然印证了苏宁布局的前瞻性。11月12日凌晨,苏宁双十一战报出炉:苏宁易购全渠道销售同比增长132%。其中,零售云门店达到1666家,销售同比增长3308%;苏宁易购直营店达2400家,销售增幅达84%;苏宁小店订单量环比日常报增10倍;苏宁拼购订单突破8000万单。
从流量营销到粉丝营销,苏宁打造了超级燃榜、视频闪拍、潮玩街店等多种玩法。消费升级大背景下,苏宁打造的智慧零售在场景互联时代,重构消费场景、重塑消费体验,用强大的先发优势毫无疑问引领了未来零售的发展方向。
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