双十一期间,苏宁易购全渠道销售同比增长132%;零售云门店达到1666家,销售同比增长3308%;苏宁易购直营店达2400家,销售增幅达84%;苏宁小店订单量环比日常暴增10倍;苏宁拼购订单突破8000万单;家电整体销售额增长107%;大快消买家数突破4000万,增长超过400%,订单数暴增超过500%……苏宁这份双十一战报再次证明,消费升级已成为大势所趋。
而在销售数据之外,这份战报也道出了行业趋势:告别了过去仅仅吃饱穿暖的简单消费、结束了盲目追着潮流糊里糊涂的被动式消费,这个双十一的消费模式不仅仅是质量升级,更是五个“品”的升级——品质消费、品牌消费、品味消费、品格消费和品德消费。
品质消费很好理解,对商品的品质要求是消费者永久的追求。
在权威调查访谈中,51.7%的受访者提出看重“质量”,有45.5%的受访者认为重要的是“安全”,更分别有31.3%、28.0%和26.9%的消费者,选择“健康”、“价格合理”和“诚信”,这些都是“品质”的要素。
纵观国内的零售企业发展模式,能满足以上“五品”的着实不多,而苏宁智慧零售体系下的全渠道、全场景、多业态,不但完全满足这些基本要求,还能提供从挑选、购买到售后的全流程最优质的消费体验。
至于品牌消费,大家也不再以盲目地追求海外大牌为主,兼具性价比的轻奢品牌在中高收入群体中渗透率更高。苏宁全渠道整合,建立起品牌与消费者之间最便捷的联系。从某种角度讲,苏宁本身就是消费者心中最大的品牌。
此外,随着规模效应增加,消费成本下降,商品差异化也成为吸引消费者的一种优势。这个双十一,苏宁通过大数据、云计算,建立客户购买习惯精准库,将最合适的商品推送到了消费者的面前,让生活充满了“品味”。
(11月9日开业的苏宁第一万店店内布置)
除了品质和品味,品格消费亦是消费升级的重要方向。
讲究消费价值共享、情感互通和社交传播的“品格消费”群体,重视精神体验、产品内涵、消费层次丰富。
11月8日,苏宁易购双十一最吸睛的活动之一“超级拼购日”如期上线。苏宁拼购24小时内订单数突破2000万大关,相比于“88拼购日”的500万单足足增长了400%。苏宁霸屏社交APP,当天在各大社交平台上苏宁的购买链接累计被分享了1.1亿次!
更进一步,苏宁易购集团副董事长孙为民还提出了品德消费——引领绿色环保的消费理念、倡导更有意义的消费观等,这恰恰与苏宁智慧零售所提倡的“服务美好生活”不谋而合,同时与消费升级的发展相得益彰。
品质、品牌、品味、品格、品德——五个消费升级方向,在苏宁智慧零售模式下找到了完美的契合。
通过云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务,这就是智慧零售的真谛。
以此为指导,苏宁不但日趋完善线上系统,更全力推进线下布局。以消费者为中心,精心构建了一幅壮美的“智慧零售星象图”:
Biu智能音箱则作为入口,链接了用户10米范围的智能家居设备,形成了用户10米内的服务;距离消费者500米范围内的办公区、酒店内,有苏宁的无人货架、智能货架、巡游机器人;3公里内有无人店、苏宁极物、苏宁小店、苏宁易购县镇店等差异化场景;更远的距离外,则是强调体验的苏宁易购广场、苏宁云店、苏宁影城等。
因为苏宁坚信,今天的购物绝不仅仅是消费者为满足简单的购物需求,更是进一步涵盖文化和娱乐的生活方式。根据用户需求、品质提升,为他们提供全新升级的服务。
线上线下O2O同步完善的同时,苏宁形成了以零售为核心的多产业融合协同发展。苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技等共同助力智慧零售、助力消费升级、助力打造有“品”消费的新时代。
用先进的模式引领行业发展,用前瞻性的理念塑造业态,用“智慧零售”的清泉沏一杯消费升级的香茶。苏宁的前行之路,不仅伴随着消费者的需求奋进不止,也为行业前行提供了清晰的思路与方向。
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