苏宁易购全渠道销售同比增长132%;零售云门店达到1666家,销售同比增长3308%;苏宁易购直营店达2400家,销售增幅达84%;苏宁小店订单量环比日常报增10倍;苏宁拼购订单突破8000万单……从这组苏宁的双十一战报来看,双十一,俨然已经上升到了堪称“电商界春晚”的地位,在中国,从来没有哪个新生节日能像它一样,在短短几年内,就让国人为之疯狂,甚至波及世界。
可以说,双十一的出现改变了人们的购物方式与购物理念,但与此同时,伴随着很多人把廉价购物彻底锁定在线上,前几年的双十一在某种程度上也成为了低价的代名词。时至今日,在消费升级大潮的助推下,即使是赶上购物节,人们也更愿意为了过上有品质的生活而进行消费,于是也出现了苏宁今年双十一的玩法——“上网上街上苏宁”的全民嘉年华,即线上线下融合,从城市到县镇全面覆盖。至此,“双十一”也在诞生十年之际彻底甩掉了“低价”的帽子,重新被定义。
事实上,不只是双十一,一直以来,苏宁都在助推消费升级。在智慧零售理念指导下,苏宁始终运用先进技术,构建零售要素数字化,实现零售运营智能化,以更高效率、更好体验为消费者提供产品和服务。
商务部此前指出,新一轮的消费升级主要体现在品牌感增强、消费方式升级、消费观念和心态升级三个方面。纵观国内互联网零售行业,苏宁在当下所提供的消费和服务方式可谓真正贴合了消费升级的大势。
成立近30年来,苏宁一直在求变创新,而且每一次重大转型都正好踩在时代脉搏上。
三十年品牌升级助力消费升级
苏宁的品牌升级体现在两个方面,一个是自身,一个是合作伙伴。
自成立之初,苏宁就十分注重供应链的建设,在苏宁的各大平台上大家能看到的基本都是国内外一线品牌,中国与欧洲一线品牌电器、澳洲牛奶、意大利服装……苏宁立志于从品牌源头出发为消费者提供最好的产品。
苏宁易购大数据显示,2018年上半年中高端家电、新兴生活家电、智能数码3C产品销售比去年同期平均增长194%,中高端大家电销售平均增长154%;新兴生活小家电销售平均增长141%;智能数码3C产品销售平均增长288%。显然,消费升级趋势明显。
回到苏宁自身,张近东很早就提出了“服务是苏宁的唯一产品”。今天,这句话真实的体现在了消费者所能接触的方方面面,这个双十一,“上网上街上苏宁”,成为消费者的共同认知,这其实正是对苏宁品牌的认知与认可。
智慧零售打造消费升级新方式
今年,无论是6月举行的2018亚洲消费电子展,还是在818打造的万平燃客城,又或是在不久前举办的2018世界物联网博览会,苏宁都凭借成熟的智慧零售解决方案,让用户全方位的感受到了黑科技给生活带来的惊喜体验,刷脸支付、无人店、VR购物等一系列新消费方式层出不穷,不断挑战着消费者的传统认知。
拼购有好货,包装要绿色 智慧零售助推消费观念与消费心态实际
曾经“便宜没好货”的传统认知影响了很多人,但今天,苏宁用品质拼购向这一理念发起了挑战,让消费者体验到便宜也可以有好货。在11月8日的“超级拼购日”,苏宁拼购得到了包括小米、美的、海尔、老板等在内的7000多家大牌的鼎力支持,组成“正品联盟”为品质拼购正名。苏宁拼购24小时内订单数突破2000万大关,相比于“88拼购日”的500万单足足增长了400%。
此外,伴随着共享经济的发展,苏宁还推出绿色包装实验室,打造绿色物流,让绿色消费触手可及。目前,苏宁物流在全国拥有9大顶级“中国绿色仓库”;以“共享快递盒”为基础的超过100万个绿色包装产品累计使用达到1亿次;轻简绿色的新能源物流车在苏宁全国的城市配送网络中已经开始普及化推广。双十一期间,苏宁物流更是发布绿色物流共享行动“青城计划”,致力于打造全球领先的全链路绿色物流快递城市。
回顾今年双十一,“全民嘉年华 上网上街上苏宁”无疑成为了最大亮点。可以预见,在消费升级的趋势下,苏宁的智慧零售场景将会覆盖到中国的每一个角落。
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