随着国庆假期临近，全民旅游即将开启。如果问起父辈当年的旅游经历，“招待所”一定会被反复提及。对于他们来说，招待所只是休息睡觉的地方，至于环境、服务并没有那么重要。而随着经济的发展，住宿场所的称呼开始多样化：“招待所—旅馆—酒店—主题酒店—民宿”。称呼的变化，彰显着消费升级的趋势，也反映着服务体验在消费中的地位提升。
类似于住宿场所的变化，改革开放以来，中国的零售业同样发生着变化：从供销社到百货商场、从国外零售巨头到本土shopping mall、从电商到智慧零售。伴随着形态的变化，人们对于购物体验的要求日渐提升，日常消费由“买产品”向“买服务”升级。而创立于1990、中国智慧零售的领导者——苏宁，则见证了中国零售业的转型升级，并通过自身不断的服务创新，引领着中国零售业的发展。
(图：苏宁易购线下智慧零售场景)
不断创新服务模式 为中国零售业树立标杆
受领导南巡讲话影响，大批政府机构、科研院所的知识分子下海创业，苏宁控股集团董事长张近东正是其中的一员。1990年，张近东在南京创办了国内最早的电器专营店——苏宁，迈出了零售业由计划经济向市场经济转变的重要一步。
(图：苏宁全球总部)
创立初期，张近东便强调服务的重要性，组建了当时业内绝无仅有的300多人的专业售后安装服务队伍，及时上门为顾客免费安装空调。同时苏宁还在业内首次建立起营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系，首次打造了售后服务的行业标准。
随着改革开放的深化，零售业的外部环境也在不断转变，特别是互联网的兴起更是让零售业发生了天翻地覆的变化。而在张近东的领导下，苏宁始终将服务放在首要地位，并在原来的基础上提出了“以市场为导向,以顾客为核心”的服务口号。在此口号的指引下，苏宁推出许多创新服务制度，成为行业竞相效仿的对象。
比如，2014年11月，苏宁推出“家电送装一体服务”，将物流和售后服务整合，用户只需要预约一次，就可以一次性解决家电的配送和安装，摆脱了过往家电配送和安装需要预约两次的繁琐，大大提升了用户体验。而在2018年中国家电及消费电子博览会前夕，苏宁推出的“30365”服务法则将行业的服务标准提高到了前所未有的高度。
布局“智慧零售” 打造更智能、更便捷的购物服务体验
改革开放40年，消费结构不断提档升级，特别是以AI为代表的人工智能的发展，让人们对购物体验有了更高层次的需求。为了让消费者享受到更加优质的服务，苏宁早早地拥抱AI，打造“智慧零售”。“场景互联网+智能供应链”成为其优质服务体验的重点。
(图： 苏宁智慧零售星象图)
目前，苏宁形成了以“两大、一小、多专”为核心的智慧零售产品业态族群。同时，借助AI技术，将物联网、云计算、移动支付及大数据等前沿技术与线下零售场景融合，上线智能货柜，开启“无人零售”模式，不断刷新消费者的购物体验。
(图：苏宁智能货柜可刷脸支付购物)
而作为“智慧零售”重要支撑的物流系统，苏宁也在通过AI技术进行升级。2017年11月，苏宁用AGV机器人代替人工拣选货品;2018年 6月无人快递车“卧龙一号”运营、无人机送出第一单、无人重卡在上海奉贤完成首测;2018年8月份苏宁更是推出了高科技天团——“超燃神将”，覆盖 “采、销、配、服、用、云”等六大业务板块，从商品的采购到终端使用环节提供无微不至的服务。
(图：苏宁物流无人快递车)
伴随着改革开放，零售业发生了巨大的变化，但无论形态如何，服务品质始终是吸引消费者的关键因素。作为中国领先的智慧零售企业，苏宁始终将“服务是苏宁的唯一产品”奉为第一铁律。未来苏宁还将利用新技术，不断提升消费者体验，推动零售业消费升级。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
