转眼之间，改革开放已有40年，随着经济的发展和国民生活水平的提高，购物环境也发生了巨大的变化。当年的小卖铺变成了今天的便利店，百货大楼变成了购物中心和综合商场。与此同时，电商平台的出现，让网购成为了一种新型的消费方式，并逐渐在全国普及开来。从当初的物资短缺、按需分配到如今的商品丰富、随心购买，这种转变的背后正反映了改革开放40年来的国民消费大变迁。
(图：繁华的苏宁广场)
短短几十年，中国零售业从线下到线上，再到双线融合，从单一的产品售卖到服务的竞争比拼，丰富创新的全新零售业态正逐渐形成。而作为当下中国智慧零售的领导者——苏宁，以自身28年的发展变迁，印证了中国零售业的重大变革。从上世纪90年代末期的消费市场转型到千禧年双线融合的零售战略，再到成为当下智慧零售的引领者，苏宁的每一次变革无不契合着不同时代下国人的消费理念。
(南京苏宁全球总部)
从单一产品到精细化服务演绎“苏宁现象”
上世纪90年代中后期，中国零售市场形势发生了较大变化，消费市场开始逐步由卖方市场转向买方市场，消费升级初步体现。以苏宁为代表的连锁零售业开始调整销售策略，通过打造服务品牌，提出商品+服务的销售策略。与当时国营大商场的原始粗狂式经营不同，苏宁除了销售之外还提供送货、安装、维修、保养等一条龙服务，为消费者提供质优但价更廉的商品。新的销售策略通过多元化，精细化服务加强了消费者对于苏宁品牌的信任度，从而演绎了社会各界广为关注的“苏宁现象”。
(图：苏宁线下广场)
从线下到线上，苏宁易购引领网购热潮
如果说90年代末期的“苏宁现象”是消费升级的初步体现，那么进入千禧年之后，苏宁控股集团董事长张近东敏锐地意识到电商时代即将全面到来，于是在2009年，果断地上线了苏宁易购，引领着国民进入网购时代。在不断打造线上网购平台，完善商品及渠道，优化服务体验，保障消费者购物安全的同时，苏宁依托线下优势，构建了庞大的物流体系，并不断拓展业务范围。目前苏宁服务的范围已经涵盖了服装、数码、家居、日用品、母婴等各个生活领域，与其开展合作的品牌商也包括了各个领域的世界知名企业，成为消费者在线购物的重要选择。
智慧零售双线布局，全业态优化消费体验
凭借多年的零售经验和对服务的理解，苏宁认为电商流量优势与实体零售在体验、服务上的优势并不矛盾，因此确立了线上线下融合的智慧零售战略。随着越来越多的互联网电商平台布局线下渠道，双线融合速度的不断加快，O2O模式已成为零售新业态。2017年的会上，作为全国政协委员的苏宁控股集团董事长张近东提出了“智慧零售”的概念。所谓的智慧零售，就是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。
(图：全国人大代表张近东参加十三届全国人大一次会议)
作为零售业变革的积极探索者、创新者和实践者，大数据方面，苏宁已经开发出近200个数据产品，建立起了一整套智慧零售的系统解决方案，比如智慧采购方面的鹰眼、诸葛大师，智慧销售方面的烽火台、金矿、神鉴等，以及智慧服务方面的全景购物、VR易购、身边苏宁等。同时，苏宁还将最新的技术应用于线下，推动线下的场景互联网化，并推出了“两大(苏宁易购广场、苏宁广场)、一小(苏宁小店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县镇店)”的智慧零售产品业态族群，力求为消费者提供更好的服务体验。
(图：苏宁智慧零售星象图)
28年的发展历程，苏宁始终以客户为核心，以服务为唯一产品，让苏宁在零售业激烈竞争的格局中不断打造优势，以智慧零售引领行业潮流。未来，在互联网科技的加持下，苏宁的智慧零售模式将必将充满前景。
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