近段时间以来,“消费升级”成为新闻热词,也是商家和消费者口中的热点话题。
根据苏宁易购大数据显示,今年上半年,消费者对于产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增长明显。以洗衣机品类为例,2018年上半年,5000元以上的中高端洗衣机销售比去年同期增长了127%,滚筒洗衣机销售比去年同期增长了42%。其中,洗衣机中的高端品牌卡萨帝的销售,2018年上半年比去年同期更是增长了242%。
佐证消费升级的,不只是行业数据,更有国家层面的定调。
先是9月6日,针对“消费降级”的言论,商务部新闻发言人高峰在商务部例行发布会上表示,当前市场出现部分大众化商品销售较好的情况,从侧面反映了“消费升级”的新趋势,其主要体现为:一、消费者从选择杂牌到选择安全放心知名品牌的消费升级;二、消费方式的升级;三、消费观念和消费心态的升级。而未来,消费升级还将在扩大服务消费、发展中高端消费、升级消费渠道、营造良好消费环境等方面下功夫。
(9月6日,中国商务部例行新闻发布会上新闻发言人高峰回答记者提问)
随后,9月20日,中共中央、国务院发布《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》,要求实行鼓励和引导居民消费的政策,全面营造良好消费环境,推动居民消费结构持续优化升级,服务消费占比稳步提高。
通过商务部及中共中央、国务院的政策指导,我们发现未来“服务体验”将是消费升级的发展方向。而有一家企业将“服务是唯一产品”奉为第一铁律,那就是首先提出“智慧零售”的苏宁。
(图:苏宁总部)
以人为本,提升购物体验
与政府“消费升级”的政策指引一致,近年来,消费者越来越注重服务体验,消费者需求也呈现个性化、多元化及定制化趋势,作为从线下起家并成功转型为线上线下融合的智慧零售企业,苏宁正是凭此奠定了零售变革新时代里的行业领先地位。
自成立以来,苏宁始终认为服务与产品同样重要,在智慧零售模式中,搭建起以消费者服务体验为核心的商品及服务体系依然是苏宁坚持的重心。
苏宁认为,智慧零售时代,消费者是唯一核心,也是零售商赖以生存的根本。正是基于这样的深刻洞察,苏宁智慧零售以消费者需求和数据为基础,构建了一个足以支撑未来智慧零售布局的庞大生态系统。在渠道和业态场景的建设中,把技术和场景有效结合,形成颠覆式创新,并在此基础上推出智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧物流和智慧业态的“五智”,有效的利用智能技术感知消费习惯、预测消费趋势、引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务,形成智慧式的零售逻辑。
智能科技助力消费升级
智慧零售是苏宁在互联网趋势下,适应“消费升级”独创的产物。在智慧零售生态中,科技是重要元素。苏宁内部流传着一张围绕消费者建立的“智慧零售技术星象”图,这张图以消费者为中心,把交互技术、语音识别、AI人工智能、物联网等现阶段前沿的科技手段都囊括在内,借助这些技术,为消费者提供智慧零售体验,小到一个APP、一个机器人,大到一个商业业态,都在这个体系内,形成完整的智慧零售生态圈。
(图:苏宁智慧零售技术星象图)
(图:苏宁极物店)
如今,基于智慧零售,苏宁已经形成"两大、一小、多专"的智慧零售生态圈,直击消费者生活的方方面面。其中,“两大”指苏宁广场、苏宁易购广场,“一小”指苏宁小店,“多专”指苏宁易购云店、苏鲜生、红孩子、苏宁极物、苏宁影城、苏宁体育、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市。
(图:苏宁易购广场)
值得一提的是,“消费升级”不仅是当下,可以预见的未来里,其依然是发展的主流趋势。因而,与国家政策方向一致、致力于通过科技重构零售业从而给用户最佳体验、打造智慧零售生态的苏宁,将不仅仅是这个时代的零售行业引领者,更是下个时代的风向标。
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