场景+数据 智运营慧服务

小A云——为行业客户提供定制化云呼叫服务

在资本市场和互联网新经济的共同驱动下,互联网保险进入到新的发展阶段。科技在保险领域应用日益广泛,创新业务快速发展,保险科技投入力度加大,云计算、大数据、人工智能、区块链、移动互联网、物联网等前沿技术广泛运用于产品创新、保险营销和公司内部管理等方面。

2018年7月19日-20日以“开放监管并举,科技引领创新”为主题的第三届FEA互联网保险发展大会在上海召开。30+互联网保险行业领袖与参会嘉宾各抒己见,共同探讨保险科技如何提高互联网保险风控能力,金融科技如何引领互联网保险的产品和服务创新。

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“引入云计算技术将平台轻量化、虚拟集中化、客户接入手段多样化、服务人员分散化的客服中心;叠加基于行业数据管理营销服务、分析体系形成的主动+AI识别差异化服务模式;结合人工智能‘辅助人工’、利用AI优化流程监管;通过AI+BI建立数据分析模型,让管理可视智能化的系统,构建了一个‘全新’并完整的保险行业客户服务体系。”Avaya大中华区云业务总监李炯在以《场景+数据: 保险客服智运营慧服务》的主题分享中表示,“Avaya‘小A云’利用智能IVR、语音识别、自然语义处理NLP等AI技术,为客户提供语音机器人服务。可用于与客户的初次沟通,筛选高潜客户,再流转给人工座席进行服务跟进。使电话服务的接通率提高为30%-50%,增加了坐席人员的单位产能。”

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深耕蓝海,未来可期!第三届FEA互联网保险发展大会还在继续,2018年度保险行业最佳云联络中心解决方案提供商Avaya“小A云”欢迎您的到来!


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2018-09-21
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小A云——为行业客户提供定制化云呼叫服务在资本市场和互联网新经济的共同驱动下,互联网保险进入到新的发展阶段。

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