从蒸汽机到互联网,人类一直致力于通过借助外部工具服务自身。在9月17日上海举办的2018世界人工智能大会(WAIC 2018)上，“AI+服务”这一主题格外引人关注。
提到服务永远都绕不开见证中国零售服务史的智慧零售服务巨头——苏宁。
苏宁控股集团董事长张近东近期公开表示，“在苏宁，25万实践者正在创造“富有情感的智慧零售”的“造极”道路上拼搏奋斗，我们希望让零售更加智慧，让零售充满AI，让越来越多的人得到更有“AI(爱)”的零售的极致体验。”作为中国零售服务业领跑者的苏宁，一直致力于用科技为客户提供更优质的服务。2018年中国服务业企业500强榜单苏宁位列第9名，领跑榜单。
转型升级 科技创新助力服务造极
苏宁运用技术提升自身服务能力的历史由来已久。
1993年第一批电脑刚刚进入中国，张近东就入手使用。不久，他和团队将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理，率先在空调行业建立了第一套完整的售后服务管理系统。
进入21世纪，互联网技术不断发展成熟，网络与零售密切融合，互联网电商异军突起，越来越多的人们喜欢享受在网上动一动手指，足不出户送货到家的极致服务。
在这样的背景下，张近东以壮士断腕般的决心，重金投入互联网技术，开始了艰难的全面转型之路。2010年，B2C电商平台苏宁易购正式上线;2011年，提出“科技苏宁、智慧服务”的新十年战略;2012年，斥资6600万美元并购母婴类电商红孩子;2013年，正式更名“苏宁云商”， 设立美国研发中心暨硅谷研究院。
随着互联网转型的成功，新技术对于苏宁发展的作用越来越大。苏宁借助人工智能、物联网、云计算及大数据等前沿技术与线下零售场景融合，打造出聚焦“场景互联网+智慧供应链”的“智慧零售”，为消费者带来更智能、更优质、更便捷的购物体验
张近东曾将苏宁的转型比作起高楼。“当一座大楼拔地而起时，所有人都能看得清清楚楚。但是，决定用户体验的，是大楼装修的细节。装修，不像盖楼那么直观，外人是看不清楚的。只有当整个装修完成，才会带来赏心悦目的体验。”对于苏宁来说，“起高楼”正像苏宁一次次的转型发展，但“起高楼”不是目的，不断完善服务，为用户带来赏心悦目的体验，才是苏宁转型发展的关键。
布局AI，为用户提供智慧化服务
随着苏宁对技术的运用愈加得心应手，2018年，苏宁日趋成熟的AI技术开始赋能苏宁智慧零售战略。
在线下，苏宁着力打造硬件实力。借助AI 技术，苏宁将人工智能、物联网、云计算、移动支付及大数据等前沿技术与线下零售场景融合，上线智能货柜，开启“无人零售”的新时代。如今，苏宁旗下无人店已经先人一步，先后在全国五大城市布局5家无人店，进入规模化复制阶段。作为苏宁血管系统的庞大物流，也通过AI技术全副武装，利用AGV机器人代替人工拣选货品，实验重型无人驾驶卡车“行龙一号”上路实测，借助无人机开辟配送航线;常态化运营“卧龙一号”无人车入驻北京苏宁小店。苏宁借助自身的AI技术积累，打造出智慧物流的全流程解决方案。
在线上，苏宁通过技术优化所有业务的流程和环节，实现八大产业不同业态的大数据资源共享。通过大数据分析和人工智能，苏宁可以更好地分析当前的消费形态，把握未来的消费趋势。近日更是推出“超燃神将”，运用云计算、大数据、人工智能等最新科技，赋能采、销、配、服、用和云等各个场景，不断地提高企业的运营效率，为顾客提供更好的消费体验。
从创立之初，苏宁就把提供优质服务放在公司发展的核心位置，仅在物流方面，苏宁27年来累积投入200多亿，为的就是把服务做得更好一些，再好一些!正如张近东在苏宁2018发展规划启动会上强调“用户体验优于利润，即使舍弃一部分利润，也要保证用户体验做好，做到领先。”正是基于多年坚持不懈的科技投入和努力，才终于换来了苏宁智慧零售的东风和营收盈利的全面爆发式增长。
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